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Starre Templates und Zeitdruck führen oft zu schlechten Antworten.
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ZYBR ist ein hochmodernes AI-gestütztes Ticketssystem
und zu 100% auf Shopify-Shops optimiert.
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• Automatisiert und effizient -
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& individuell abgestimmt
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Bestellungen, Stornos, Rückerstattungen uvm. direkt im Ticket
blitzschnelle Antworten, weniger Rückfragen & glückliche Kunden
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Wir machen mit ZYBR deinen Customer Support zu einem Kinderspiel!
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Senke deine Support-Kosten mit zielgerichteten, KI-generierten Antworten – keine Fehlkommunikation, keine Leerläufe, jederzeit skalierbar.
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Customer Support war
noch nie
so leicht
ZYBR ist schnell eingerichtet, erkennt die Bedürfnisse deiner Kunden
und antwortet automatisch maßgeschneidert für maximale Kundenzufriedenheit.
EINSTUFUNG
KATEGORIEN
TONALITÄT
Assist
1
Eingang von Kundenanfragen
Deine eingehenden E-Mails werden automatisch von deinem ZYBR Assist empfangen, analysiert und nach Themen, Eskalationsstufen sowie Handlungsbedarfen kategorisiert.
2
Bereitstellung benötigter Daten
3
Individuelle Beantwortung
4
Auswertung der Kundenanfragen
Customer Support war
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Eingang von Kundenanfragen
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RICHTLINIEN
PRODUKTE
WISSENSBASIS
RECHTSTEXTE
VERSAND
HISTORIE
BESTELLUNGEN
2
Bereitstellung benötigter Daten
Alle relevanten Daten werden in Echtzeit aus deinem Onlineshop abgerufen und von deinem ZYBR Assist individuell für die Beantwortung der Kundenanfrage aufbereitet.
Hallo Support, wo bleibt mein Paket?
Viele Grüße Lena
Assist
Hallo Lena,
deine Bestellung wurde gestern
an unseren Versanddienstleister
übergeben und ist nun auf dem
Weg zu dir.
Viele Grüße Marie
3
Individuelle Beantwortung
Dein ZYBR Assist verfasst sofort eine auf die Kundenanfrage perfekt zugeschnittene Antwort und übernimmt auf Wunsch auch voll automatisch den Versand an deine Kunden.
4
Auswertung der Kundenanfragen
Die Informationen und Daten eingehender Kundenanfragen werden tagesaktuell aufbereitet und stehen rund um die Uhr für dich in deinem Analyse-Dashboard zur Verfügung. Du hast jederzeit Zugriff auf wertvolle Einblicke in die Qualität deines Kundensupports, was dir ein sofortiges Eingreifen ermöglicht.
ANALYSE MODUL
Assist
Diese
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einmaligen
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Features
Features
Features findest du
findest du
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nur bei ZYBR
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Erhalte mit ZYBR mehr als nur stumpfen Kundensupport und erschaffe ein dauerhaft schönes Kundenerlebnis für eine nachhaltige sowie starke Kundenbindung.
Erhalte mit ZYBR mehr als nur stumpfen E-Mail-Kundensupport und erschaffe ein dauerhaft schönes Kundenerlebnis für eine nachhaltige sowie starke Kundenbindung.
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Nach Delay
0min
bis
6Std
12Std
Automatisch
Antworten
Immer
Nur
Unkritisch
Nie
Nach Delay
0min
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Automatisch
Antworten
Immer
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Unkritisch
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Automatisierung – Mit voller Kontrolle
Automatisierung –
Mit voller Kontrolle
Egal, ob du Routine- oder komplexe Anfragen erhältst, dein ZYBR Assist beantwortet deine E-Mails sowohl maßgeschneidert & blitzschnell, auf Wunsch auch vollautomatisiert.
Du entscheidest dabei wann und zu welchen Themen.
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Analyse – Kundenverständnis leicht gemacht
Analyse –
Kundenverständnis leicht gemacht
Unsere einzigartige KI-gestützte Analyse bietet dir tagesaktuelle Einblicke in die Bedürfnisse deiner Kunden und die Performance deines Kundensupports. Damit kannst du sofort Probleme erkennen, Lösungen umsetzen und Optimierungs-potentiale ausbauen.
Unsere einzigartige KI-gestützte Analyse bietet dir tagesaktuelle Einblicke in die Bedürfnisse deiner Kunden und die Performance deines Kundensupports.
Damit kannst du sofort Probleme erkennen, Lösungen umsetzen und Optimierungspotentiale ausbauen.
Ticketsystem – Alles auf einen Blick
Ticketsystem –
Alles auf einen Blick
Unser umfassendes Ticketsystem mit vielen Filteroptionen liefert dir eine klare Übersicht, sodass jede Kundenanfrage leicht auffindbar und zu verwalten ist.
Ergänzt werden deine Tickets mit zahlreichen Informationen, wie bspw. Kategorien, Eskalationsstufen, Bestell- und Kundeninformationen und Kurzfassungen
von Inhalten.
Unser umfassendes Ticketsystem mit vielen Filteroptionen liefert dir eine klare Übersicht, sodass jede Kundenanfrage leicht auffindbar und zu verwalten ist.
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Bestellverwaltung – Direkt im Ticket
Bestellverwaltung –
Direkt im Ticket
In den Tickets hast du die Möglichkeit, deine Bestellungen sofort individuell zu verwalten, ohne dabei in deinen Shopify-Admin-Bereich navigieren zu müssen.
Von Kunden- und Bestellinformationen, über Nachrichtenverläufe bis hin zur Rückerstattung oder Stornierung findest du alles direkt und übersichtlich in einem einzigen Ticket.
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zu müssen.
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Up- und Crosssells – Smarte Produktvorschläge
Up- und Crosssells –
Smarte Produktvorschläge
Aus eingehenden Kundenanfragen erkennt dein ZYBR Assist eigenständig Verkaufschancen und bietet auf Wunsch smarte Produktvorschläge an, um deinen Umsatz gezielt zu steigern und deinen Kundenstamm ganzheitlich aufzubauen.
Aus eingehenden Kundenanfragen erkennt dein ZYBR Assist eigenständig Verkaufschancen und bietet auf Wunsch smarte Produktvorschläge an, um deinen Umsatz gezielt zu steigern und deinen Kundenstamm ganzheitlich aufzubauen.
Sprache – Expansion, kein Problem
Sprache –
Expansion, kein Problem
Auch die Beantwortung deiner Kundenanfragen in verschiedenen Sprachen ist für deinen ZYBR Assist ein Leichtes. Deine Kunden erhalten ganz automatisch ihre Antworten in der Sprache, in der sie eingegangen sind.
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Ø Beschwerderate
18%
-51.4%
als im VZ
-35.7%
als im ZYBR Ø
Ø Kommunikationsintensität
2
Nachr. / Konv.
+2.4%
als im VZ
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Status
Offen
Einstufung
Alle
Kategorien
Bestellung, Versand
Kritisch
Wo ist mein Paket???
Max Mustermann
M
#4
Unkritisch
Ich liebe euch!!!!
Janina Mustermann
J
#3
Kritisch
Ich bin unzufrieden.....
Lara Mustermann
L
#2
Warnung
AW: Bestellung #1201...
Dieter Mustermann
D
#1
Bestellverwaltung –
Direkt im Ticket
#1201
Erstattung
Stornierung
Produktdaten
1. Produkt
Name
HOCHPOT TOIEN
Anzahl
1
Betrag
59,98 €
Ausgeführt/Versandt
Ja/Ja
Status
Zugestellt
Bestelldatum
12.01.2024, 12:01
Versandkosten
2,99 €
Gesamtbetrag
62,97 €
Bezahlmethode
PayPal
Bestelldaten
#1151
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Super, danke für deine Hilfe!
Das hört sich toll an, der passt
wirklich perfekt!
Na klar, gerne!
Übrigens: Zu deinem Hochpot würde
unser Untersetzer perfekt passen.
Aktuell läuft unsere 2 für 1 Aktion, bei
welcher du einen Untersetzer kostenlos
erhältst.
Schau doch gerne mal rein!
Liebe Grüße
Marie vom Hochpot Team
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Sprache –
Expansion, kein Problem
Hola, Quería saber dónde está mi paquete.
Todavia no ha llegado. Muchas gracias.
Un cordial saludo
Pepe
Hola Pepe,
Gracias por tu mensaje. He revisado el
estado de tu pedido y parece que ya ha
sido entregado. Aqui tienes los detalles
de seguimiento:
Número de seguimiento: 3357712391341
Empresa de transporte: UPS
Estado: Entregado
Puedes verificar el estado de tu envio en el
siguiente enlace: Ver estado del envio:
https://hochpot.de/versandstatus
Si tienes alguna otra pregunta o necesitas
más ayuda no dudes en decírmelo.
Auch die Beantwortung deiner Kundenanfragen in verschiedenen Sprachen ist für deinen ZYBR Assist ein Leichtes.
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Das sagen
unsere Kunden
Seit wir ZYBR nutzen, haben wir eine nie dagewesene Effizienz im Kundensupport. Wir erhalten jederzeit, ganz einfach per Knopfdruck Einblicke in die Themen, die unsere Kunden beschäftigen und können endlich proaktiv handeln und uns strategisch schneller weiterentwickeln.
Robin Horner
Geschäftsführer
@Freeways
Ich bin durch eine Werbeanzeige auf Zybr aufmerksam geworden und war anfangs skeptisch, doch das Team überzeugt mit Kompetenz und starkem Support. Mein E-Mail-Support ist jetzt 10-mal schneller, und ich verarbeite ein viel größeres Volumen mühelos. Die Investition lohnt sich absolut!
Dennis Kuhn
Geschäftsführer
@Pfotenmond
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Bastian K.
Geschäftsführer
@Little Spark
Mit ZYBR konnten wir unseren Kundensupport besser skalieren, unsere laufenden Kosten senken und gleichzeitig auch die Kundenzufriedenheit steigern. Mehr Stabilität und Wachstum dank ZYBR!
Angelo M.
Geschäftsführer
@SHAPEES
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Robin Horner
Geschäftsführer
@Freeways
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Dennis Kuhn
Geschäftsführer
@Pfotenmond
ZYBR hat unsere Erwartungen wirklich übertroffen. Wir hatten ein individuell auf uns zugeschnittenes Onboarding, die Integration lief reibungslos und wir konnten ZYBR direkt für unseren Kundensupport nutzen. Und all das in unter 30 min, sehr beeindruckend.
Bastian K.
Geschäftsführer
@Little Spark
Mit ZYBR konnten wir unseren Kundensupport besser skalieren, unsere laufenden Kosten senken und gleichzeitig auch die Kundenzufriedenheit steigern. Mehr Stabilität und Wachstum dank ZYBR!
Angelo M.
Geschäftsführer
@SHAPEES
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Wir selbst sind auch Online-Shop Besitzer, die von Supportanfragen geplagt wurden. Wir erzählen dir, was uns dazu inspiriert hat, ZYBR zu entwickeln.
Robin Wehner
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