1. Einleitung

Die AI-Com Innovations GmbH bietet mit dem Produkt „ZYBR“ eine fortschrittliche SaaS-Lösung im Bereich des Kundensupports an, die speziell auf die Bedürfnisse von mittelständischen Unternehmen aus der Finanz- und Gesundheitsbranche zugeschnitten ist. Unsere Plattform nutzt künstliche Intelligenz, um personalisierte Kundenerlebnisse zu schaffen und effiziente Support-Lösungen bereitzustellen. Diese Datenschutzerklärung informiert Sie über unseren Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten.

2. Geltungsbereich

Diese Datenschutzerklärung gilt für alle Dienste, die von der AI-Com Innovations GmbH im Rahmen der SaaS-Lösung „ZYBR“ angeboten werden. Sie umfasst die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten sowohl von unseren Geschäftskunden als auch von den Nutzern der Plattform, wenn diese sich innerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums und der Schweiz befinden.

a. Anwendungsbereich
(i) Webseite und Plattform
Die Datenschutzerklärung gilt für die Nutzung unserer Webseite und der „ZYBR“-Plattform, einschließlich aller Subdomains und verbundenen Dienste.

(ii) Kundeninteraktionen
Sie bezieht sich auf alle Interaktionen, die im Rahmen der Geschäftsbeziehung mit AI-Com Innovations GmbH stattfinden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf, Anfragen über Kontaktformulare, E-Mail-Kommunikation und telefonische Anfragen.

(iii) Drittanbieterdienste
Sofern Drittanbieterdienste in unsere Plattform integriert sind und für deren Nutzung personenbezogene Daten erhoben werden, fällt dies ebenfalls unter den Geltungsbereich dieser Datenschutzerklärung, sofern diese Datenverarbeitung unter unserer Kontrolle steht.

b. Ausschlüsse
(i) Externe Links
Unsere Plattform kann Links zu externen Websites enthalten, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Wir empfehlen Ihnen, die Datenschutzerklärungen jeder Website, die Sie besuchen, sorgfältig zu lesen.

(ii) Datenverarbeitung außerhalb der EU/ des EWR und der Schweiz
Für die Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union, des Europäischen Wirtschaftsraums und der Schweiz können zusätzliche Bedingungen gelten, die in spezifischen Abschnitten dieser Datenschutzerklärung oder in gesonderten Datenschutzrichtlinien dargelegt werden.

c. Verantwortungsbereich
Die AI-Com Innovations GmbH ist als Verantwortlicher für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und anderer relevanter Datenschutzgesetze verantwortlich. Die Kontaktdaten des Verantwortlichen finden Sie im Abschnitt „Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter“ dieser Datenschutzerklärung.

d. Zweck der Datenverarbeitung
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten erfolgt zum Zweck der Bereitstellung, Optimierung und Sicherstellung der Sicherheit unserer Dienste, zur Vertragsabwicklung, zur Kundenbetreuung sowie zu Marketing- und Analysezwecken, insofern Sie hierzu Ihre Einwilligung erteilt haben.


3. Verantwortlicher und Datenschutzbeauftragter

a. Verantwortlicher im Sinne der Datenschutzgesetze
Der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit der Nutzung unserer SaaS-Lösung „ZYBR“ ist:

AI-Com Innovations GmbH
Franz-Ehrlich-Straße 12
12489 Berlin
Deutschland (DE)

E-Mail: info@zybr.ai

Die AI-Com Innovations GmbH ist Ihr erster Ansprechpartner für alle Fragen zum Datenschutz in Bezug auf unsere Dienste.


b. Datenschutzbeauftragter
Um die Einhaltung der Datenschutzgesetze und den Schutz Ihrer Daten zu gewährleisten, haben wir einen Datenschutzbeauftragten ernannt. Bei Fragen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, Ihren Datenschutzrechten oder wenn Sie Bedenken hinsichtlich der Handhabung Ihrer Daten durch uns haben, können Sie sich direkt an unseren Datenschutzbeauftragten wenden:

Kontaktdaten des Datenschutzbeautragten:

Robert Nachtigall
Franz-Ehrlich-Straße 12
12489 Berlin
Deutschland (DE)

E-Mail: robert@zybr.ai

Unser Datenschutzbeauftragter steht Ihnen gerne für Auskünfte oder Anregungen zum Thema Datenschutz zur Verfügung.

c. Verpflichtung zum Datenschutz
Die AI-Com Innovations GmbH verpflichtet sich zum Schutz und zur vertraulichen Behandlung Ihrer personenbezogenen Daten. Alle personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG), sowie weiteren relevanten Datenschutzvorschriften verarbeitet.

d. Kooperation mit Aufsichtsbehörden
Wir arbeiten eng mit den zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörden zusammen und folgen ihren Anweisungen, um ein hohes Niveau an Datenschutz und Datensicherheit für unsere Nutzer zu gewährleisten. Bei Beschwerden oder wenn Sie der Meinung sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht im Einklang mit den Datenschutzgesetzen steht, haben Sie das Recht, sich direkt an eine Aufsichtsbehörde zu wenden.

4. Personenbezogene Daten, die verarbeitet werden
Bei der Nutzung unserer SaaS-Lösung „ZYBR“ und der damit verbundenen Dienste der AI-Com Innovations GmbH können verschiedene Arten personenbezogener Daten von Ihnen erhoben und verarbeitet werden. Diese Daten helfen uns, unsere Dienstleistungen zu optimieren, die Sicherheit zu gewährleisten und eine effiziente Kundenkommunikation zu führen. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht der Kategorien personenbezogener Daten, die wir verarbeiten:

a. Daten von Geschäftskunden und Nutzern
(i) Kontaktdaten

Dazu gehören Informationen wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse und Telefonnummer, die Sie uns bei der Registrierung, im Rahmen von Support-Anfragen oder während des Vertragsabschlusses mitteilen.

(ii) Unternehmensbezogene Daten

Informationen über Ihr Unternehmen, wie Firmenname, Geschäftsadresse, Branche und die Rolle der Kontaktperson innerhalb des Unternehmens.

(iii) Zugangsdaten

Benutzernamen und Passwörter (in verschlüsselter Form), die für den Zugang zu unserem Service erforderlich sind.

(iv) Kommunikationsdaten

Informationen, die aus Ihrer Kommunikation mit uns entstehen, z.B. Support-Tickets, E-Mail-Korrespondenz und Feedback.

b. Nutzungsdaten

(i) Interaktionsdaten

Informationen über Ihre Interaktionen mit der „ZYBR“-Plattform, einschließlich besuchter Seiten, durchgeführter Aktionen und Einstellungen.

(ii)Technische Daten
Technische Details über das Gerät und den Browser, die für die Nutzung unserer Plattform verwendet werden, einschließlich IP-Adresse (in anonymisierter Form), Betriebssystem, Browsertyp und -version.

(iii) Nutzungsstatistiken

Daten zur Nutzung unserer Dienste, wie Häufigkeit und Dauer der Nutzung.

c. Zwecke der Datenverarbeitung

(i) Vertragsabwicklung

Um die vertraglichen Beziehungen mit unseren Geschäftskunden zu erfüllen und zu verwalten.

(ii) Kundenservice und Support

Um Anfragen zu bearbeiten, Support zu leisten und die Kundenzufriedenheit zu sichern.

(iii) Verbesserung und Personalisierung unserer Dienste

Um die Nutzungserfahrung zu optimieren, neue Funktionen zu entwickeln und unsere Dienstleistungen auf die Bedürfnisse unserer Nutzer anzupassen.

(iv) Sicherheit

Um die Sicherheit unserer Plattform zu gewährleisten, Betrug zu verhindern und rechtliche Anforderungen zu erfüllen.

5. Marketing und Kommunikation
Für die Kommunikation über unsere Dienste, Angebote und Aktionen, sofern Sie hierzu Ihre Einwilligung gegeben haben.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung

(i) Vertragsabwicklung (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO)
Die Verarbeitung personenbezogener Daten ist erforderlich, um unsere vertraglichen Verpflichtungen Ihnen gegenüber zu erfüllen oder um Maßnahmen auf Ihre Anfrage hin vor Vertragsabschluss durchzuführen. Dies umfasst die Nutzung Ihrer Daten zur Bereitstellung und Verbesserung unserer SaaS-Lösung „ZYBR“, zur Kundenbetreuung und zur Abwicklung von Zahlungen.

(ii) Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO)
Soweit Sie uns eine ausdrückliche Einwilligung zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für bestimmte Zwecke erteilt haben (z.B. zum Versand eines Newsletters), ist die Rechtmäßigkeit dieser Verarbeitung auf Basis Ihrer Einwilligung gegeben. Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen werden.

(iii) Berechtigte Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO)
Die Verarbeitung bestimmter Daten kann auf der Grundlage unserer berechtigten Interessen erfolgen, sofern nicht Ihre Interessen oder Grundrechte und Grundfreiheiten, die den Schutz personenbezogener Daten erfordern, überwiegen. Zu unseren berechtigten Interessen gehören die Analyse, Optimierung und wirtschaftliche Betreibung sowie die Sicherheit unserer SaaS-Lösung, z.B. Maßnahmen zur Geschäftssteuerung, zur Weiterentwicklung von Dienstleistungen und Produkten und zum Schutz vor Missbrauch und Betrug.

(iv) Rechtliche Verpflichtungen (Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO)
In einigen Fällen sind wir rechtlich dazu verpflichtet, personenbezogene Daten zu verarbeiten. Solche Verpflichtungen können sich aus gesetzlichen Anforderungen wie steuerrechtlichen oder handelsrechtlichen Aufbewahrungspflichten ergeben.

(v) Schutz lebenswichtiger Interessen (Art. 6 Abs. 1 lit. d DSGVO)
In seltenen Fällen kann die Verarbeitung personenbezogener Daten erforderlich sein, um lebenswichtige Interessen der betroffenen Person oder einer anderen natürlichen Person zu schützen. Dies könnte beispielsweise bei einem medizinischen Notfall der Fall sein, wenn keine Einwilligung eingeholt werden kann.

(vi) Öffentliches Interesse (Art. 6 Abs. 1 lit. e DSGVO)
Die Verarbeitung kann auch erforderlich sein für die Wahrnehmung einer Aufgabe, die im öffentlichen Interesse liegt oder in Ausübung öffentlicher Gewalt erfolgt, die uns übertragen wurde.Jede Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten, die nicht unter die oben genannten Rechtsgrundlagen fällt, wird nur mit Ihrer ausdrücklichen Einwilligung durchgeführt. Wir legen großen Wert darauf, in allen Phasen der Datenverarbeitung transparent zu sein und Ihre Privatsphäre zu schützen.

6. Datenübermittlung und Drittländer
Um Ihnen unsere Dienste anzubieten, kann es notwendig sein, Ihre personenbezogenen Daten an Dritte zu übermitteln oder sie in Ländern außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR), der Europäischen Union (EU) und der Schweiz zu verarbeiten. Dieser Abschnitt erläutert, unter welchen Umständen und wie wir solche Datenübermittlungen handhaben.

a. Datenübermittlung an Drittdienstleister

(i) Auftragsverarbeiter
Für bestimmte Aufgaben, wie z.B. Hosting-Dienste, Kundensupport, Marketing oder Datenanalyse, arbeiten wir mit vertrauenswürdigen Dienstleistern zusammen. Diese Auftragsverarbeiter handeln ausschließlich nach unseren Weisungen und sind vertraglich zur Einhaltung der Datenschutzstandards verpflichtet.ii. (ii) Rechtliche

(ii) Anforderungen
In bestimmten Fällen kann es erforderlich sein, personenbezogene Daten aufgrund gesetzlicher Vorschriften oder im Rahmen von rechtlichen Verfahren, wie Gerichtsverfahren oder behördlichen Anfragen, offenzulegen.

b. Internationale Datenübermittlung

(i) Datenschutz bei internationaler Übermittlung
Wenn personenbezogene Daten in Länder außerhalb des EWR, der EU oder der Schweiz übermittelt werden, stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau gewährleistet ist, entweder durch Datenübermittlungsabkommen, die Standardvertragsklauseln der Europäischen Kommission enthalten, oder durch andere geeignete Mechanismen, die einen adäquaten Schutz Ihrer Daten sicherstellen.

(ii) USA und Privacy Shield
Obwohl der EU-US Privacy Shield als unzureichend befunden wurde, arbeiten wir mit Dienstleistern zusammen, die vergleichbare Datenschutzgarantien bieten und die Einhaltung strenger Datenschutzprinzipien versichern.

c. Informationspflicht und Zustimmung

(i) Transparenz
Wir informieren Sie transparent über die Umstände der Datenübermittlung, die Empfänger und die Art der verarbeiteten Daten.

(ii) Zustimmung
In Fällen, in denen eine Übermittlung Ihrer personenbezogenen Daten in Drittländer auf Ihrer Einwilligung beruht, stellen wir sicher, dass diese ausdrücklich und informiert erteilt wurde.

7. Datensicherheit

Die AI-Com Innovations GmbH verpflichtet sich zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten. Wir verstehen die Bedeutung der Sicherheit Ihrer Informationen und ergreifen daher angemessene technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen, um Ihre Daten vor unbefugtem Zugriff, unrechtmäßiger Verarbeitung, versehentlichem Verlust, Zerstörung oder Schädigung zu schützen.

a. Technische Sicherheitsmaßnahmen

(i) Verschlüsselung
Alle Datenübertragungen erfolgen mittels SSL/TLS-Verschlüsselung, um die Daten während der Übertragung zu schützen. Sensible Daten, die in unseren Systemen gespeichert sind, werden zusätzlich durch Verschlüsselungsmethoden gesichert.

(ii) Zugriffskontrollen
Der Zugriff auf personenbezogene Daten ist streng beschränkt und nur Mitarbeitern möglich, die für die Verarbeitung dieser Daten zuständig sind. Wir setzen Berechtigungskonzepte um, die sicherstellen, dass nur autorisiertes Personal Zugang zu den Daten hat.

(iii) Firewalls und Sicherheitssysteme
Unsere Netzwerke und Systeme sind durch Firewalls und moderne Sicherheitssysteme geschützt, um potenzielle Cyberangriffe abzuwehren und die Sicherheit der Daten zu gewährleisten.

b. Organisatorische Sicherheitsmaßnahmen
(i) Datenschutzschulungen

Alle Mitarbeiter werden regelmäßig zu den Themen Datenschutz und Datensicherheit geschult. Dies stellt sicher, dass unser Team die Bedeutung des Schutzes personenbezogener Daten versteht und entsprechend handelt.

(ii) Datenschutzrichtlinien

Wir haben interne Richtlinien und Verfahren implementiert, die den Umgang mit personenbezogenen Daten regeln. Diese umfassen Vorgaben zur Datensicherheit, zum Zugriffsmanagement und zu Reaktionsmaßnahmen bei Datenschutzverletzungen.

(iii) Verarbeitungsprotokolle
Um die Sicherheit und Integrität der Datenverarbeitungsprozesse zu gewährleisten, führen wir Protokolle über die Verarbeitungstätigkeiten. Dies ermöglicht uns, eventuelle Sicherheitsvorfälle nachzuvollziehen und angemessen darauf zu reagieren.

c. Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
Im Falle eines Sicherheitsvorfalls haben wir Verfahren zur frühzeitigen Erkennung und zur effektiven Reaktion etabliert. Dies beinhaltet die Benachrichtigung der betroffenen Personen und der zuständigen Aufsichtsbehörden gemäß den gesetzlichen Anforderungen. Wir überprüfen und aktualisieren unsere Sicherheitsmaßnahmen regelmäßig, um den Schutz der uns anvertrauten Daten kontinuierlich zu verbessern.

8. Betroffenenrechte
Als betroffene Person haben Sie unter der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) sowie weiteren anwendbaren Datenschutzgesetzen verschiedene Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten. Die AI-Com Innovations GmbH verpflichtet sich, diese Rechte zu respektieren und zu fördern. Nachfolgend finden Sie eine Übersicht über Ihre wichtigsten Rechte:

a. Recht auf Auskunft
Sie haben das Recht, von uns eine Bestätigung darüber zu verlangen, ob wir personenbezogene Daten, die Sie betreffen, verarbeiten. Ist dies der Fall, so haben Sie ein Recht auf Auskunft über diese personenbezogenen Daten und auf weitere Informationen, wie die Verarbeitungszwecke, die betroffenen Kategorien personenbezogener Daten und die Empfänger oder Kategorien von Empfängern.

b. Recht auf Berichtigung
Sie haben das Recht, die Berichtigung Sie betreffender unrichtiger personenbezogener Daten zu verlangen. Zudem haben Sie das Recht, unter Berücksichtigung der Zwecke der Verarbeitung, die Vervollständigung unvollständiger personenbezogener Daten zu verlangen.

c. Recht auf Löschung („Recht auf Vergessenwerden“)
Unter bestimmten Bedingungen haben Sie das Recht, von uns zu verlangen, dass Sie betreffende personenbezogene Daten unverzüglich gelöscht werden, und wir sind verpflichtet, personenbezogene Daten ohne unangemessene Verzögerung zu löschen.

d. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung
Sie haben das Recht, von uns die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen, wenn eine der folgenden Voraussetzungen gegeben ist:

- Die Richtigkeit der personenbezogenen Daten wird von Ihnen bestritten.

- Die Verarbeitung ist unrechtmäßig, und Sie lehnen die Löschung der personenbezogenen Daten ab.

- Wir benötigen die personenbezogenen Daten für die Zwecke der Verarbeitung nicht länger, Sie benötigen sie jedoch zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

- Sie haben Widerspruch gegen die Verarbeitung eingelegt, solange noch nicht feststeht, ob die berechtigten Gründe unseres Unternehmens gegenüber Ihren überwiegen.

e. Recht auf Datenübertragbarkeit
Sie haben das Recht, die Sie betreffenden personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesbaren Format zu erhalten, und Sie haben das Recht, diese Daten einem anderen Verantwortlichen ohne Behinderung durch uns zu übermitteln.

f. Recht auf Widerspruch
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten Widerspruch einzulegen.

g. Recht auf Widerruf der datenschutzrechtlichen Einwilligungserklärung
Sie haben das Recht, Ihre datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung jederzeit zu widerrufen. Der Widerruf der Einwilligung berührt nicht die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung.

h. Automatisierte Entscheidungen im Einzelfall einschließlich Profiling
Sie haben das Recht, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung — einschließlich Profiling — beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.

i. Beschwerderecht bei einer Aufsichtsbehörde
Unbeschadet eines anderweitigen verwaltungsrechtlichen oder gerichtlichen Rechtsbehelfs haben Sie das Recht auf Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde, insbesondere in dem Mitgliedstaat Ihres Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Orts des mutmaßlichen Verstoßes, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung der Sie betreffenden personenbezogenen Daten gegen die DSGVO verstößt. Um eines Ihrer oben genannten Rechte auszuüben, kontaktieren Sie uns bitte über die in dieser Datenschutzerklärung angegebenen Kontaktdaten. Wir werden Ihre Anfrage umgehend bearbeiten und Sie über die unternommenen Schritte informieren.

9. Speicherdauer und Löschung
Daten, die im Rahmen der Nutzung von „ZYBR“ erhoben werden, werden so lange gespeichert, wie es für die Erbringung unserer Dienste erforderlich ist oder um unseren rechtlichen Verpflichtungen nachzukommen. Dies umfasst eine spezielle Berücksichtigung der Aufbewahrungsfristen, die für die Finanz- und Gesundheitsbranche gelten.

10. Änderungen der Datenschutzerklärung
Die AI-Com Innovations GmbH ist bestrebt, stets im Einklang mit den aktuellen Datenschutzgesetzen und -bestimmungen zu operieren. Um dies zu gewährleisten, behalten wir uns das Recht vor, unsere Datenschutzerklärung zu ändern, zu ergänzen oder anzupassen, wann immer es durch Änderungen unserer Geschäftspraktiken, gesetzliche Anforderungen oder die Einführung neuer Technologien erforderlich wird. Solche Änderungen dienen dem Ziel, den Schutz und die Sicherheit der von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten kontinuierlich zu verbessern und zu gewährleisten.

a. Wann erfolgen Änderungen?
Änderungen an dieser Datenschutzerklärung können notwendig werden, um:
- Anpassungen an geänderte gesetzliche Vorgaben oder Rechtsprechung zu reflektieren.

- Neue Angebote oder Dienstleistungen, die Auswirkungen auf unsere Datenschutzpraktiken haben, korrekt darzustellen.

- Verbesserungen und Aktualisierungen unserer Datensicherheits- und Datenschutzmaßnahmen widerzuspiegeln.

b. Wie werden Sie über Änderungen informiert?
Wir verpflichten uns, Sie über wesentliche Änderungen an unserer Datenschutzerklärung zu informieren. Solche Mitteilungen können auf folgende Weise erfolgen:

- Durch Veröffentlichung der aktualisierten Datenschutzerklärung auf unserer Webseite.

- Per E-Mail oder eine andere Form der direkten Kommunikation, falls dies angebracht erscheint, um sicherzustellen, dass Sie von den Änderungen Kenntnis nehmen.

c. Überprüfung der Datenschutzerklärung
Wir empfehlen Ihnen, regelmäßig die Datenschutzerklärung auf unserer Webseite zu überprüfen. Die jeweils aktuelle Version ist online zugänglich und tritt mit ihrer Veröffentlichung in Kraft. Am Ende der Datenschutzerklärung wird das Datum der letzten Aktualisierung angegeben, sodass Sie leicht erkennen können, ob und wann Änderungen vorgenommen wurden.

d. Ihre Zustimmung zu Änderungen
Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach Inkrafttreten solcher Änderungen gilt als Zustimmung zu unserer aktualisierten Datenschutzerklärung. Sollten Sie mit den Änderungen nicht einverstanden sein, steht es Ihnen frei, die Nutzung unserer Dienste einzustellen und uns zu kontaktieren, um Ihre Bedenken zu äußern.

e. Kontakt bei Fragen oder Bedenken
Falls Sie Fragen zu dieser Datenschutzerklärung oder den vorgenommenen Änderungen haben, zögern Sie bitte nicht, uns über die in dieser Erklärung angegebenen Kontaktdaten zu kontaktieren. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung, um weitere Informationen zu liefern oder Ihre Bedenken zu adressieren.

11. Kontaktmöglichkeiten und Beschwerderecht
Bei Fragen zur Erhebung, Verarbeitung oder Nutzung Ihrer personenbezogenen Daten, bei Auskünften, Berichtigung, Einschränkung der Verarbeitung oder Löschung von Daten sowie Widerruf erteilter Einwilligungen oder Widerspruch gegen eine bestimmte Datenverwendung wenden Sie sich bitte direkt an uns:

AI-Com Innovations GmbH
Franz-Ehrlich-Straße 12
12489 Berlin
info@zybr.ai

Unseren Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:
Robert Nachtigall
robert@zybr.ai

Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, um Ihre Fragen zu beantworten und Unterstützung zu leisten.

Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde
Sollten Sie der Ansicht sein, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten nicht im Einklang mit den Datenschutzgesetzen steht oder Ihre datenschutzrechtlichen Ansprüche auf andere Weise verletzt worden sind, haben Sie das Recht, Beschwerde bei einer Aufsichtsbehörde einzulegen. Das Beschwerderecht besteht unbeschadet anderweitiger verwaltungsrechtlicher oder gerichtlicher Rechtsbehelfe.

Die Beschwerde kann bei der Datenschutzaufsichtsbehörde eingereicht werden, die für den Sitz unseres Unternehmens zuständig ist, oder bei der Datenschutzaufsichtsbehörde Ihres üblichen Aufenthaltsorts, Ihres Arbeitsplatzes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes.

Für Deutschland:
Der Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit (BfDI)
Alt-Moabit 59-61
10555 Berlin
Telefon: 030/138 89-0
E-Mail: mailbox@datenschutz-berlin.de
Homepage: https://www.datenschutz-berlin.de

Für die Schweiz:
Eidgenössischer Datenschutz- und Öffentlichkeitsbeauftragter (EDÖB)
Feldeggweg 1
CH – 3003 Bern
Homepage: https://www.edoeb.admin.ch

Wir ermutigen Sie, sich zunächst direkt an uns zu wenden, falls Sie Bedenken bezüglich der Verarbeitung Ihrer Daten haben. Wir sind bestrebt, gemeinsam eine Lösung zu finden.


12. Einsatz von Cookies und Analysetools
Bei der Nutzung unserer SaaS-Lösung „ZYBR“ kommen verschiedene Technologien zum Einsatz, um die Benutzererfahrung zu verbessern und unsere Dienste effektiv zu optimieren. Dazu zählen insbesondere Cookies und Analysetools. Dieser Abschnitt erläutert, wie und warum wir diese Technologien verwenden.

a. Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden, wenn Sie unsere Website besuchen. Sie helfen uns, Ihr Nutzererlebnis zu personalisieren und zu verbessern, indem sie beispielsweise Ihre Präferenzen speichern oder Ihnen ermöglichen, sich zwischen Seiten effizienter zu bewegen.

b. Arten von Cookies

(i) Notwendige Cookies:
Diese Cookies sind für den Betrieb unserer Website unerlässlich. Sie ermöglichen Grundfunktionen wie Seitennavigation und Zugriff auf sichere Bereiche der Website.

(ii) Funktions-Cookies:
Sie ermöglichen es, Ihre Website-Erfahrung zu verbessern und zu personalisieren (z.B. durch das Speichern von Spracheinstellungen).


(iii) Performance-Cookies:
Diese Cookies helfen uns, die Nutzung unserer Website zu analysieren, um die Leistung und Funktionalität unserer Dienste zu verbessern.

(iv) Marketing-Cookies:
Sie werden verwendet, um Werbung zu schalten, die für Sie und Ihre Interessen relevanter ist.

c. Analysetools
Um unser Angebot kontinuierlich zu verbessern, verwenden wir Analysetools wie Google Analytics. Diese Werkzeuge sammeln Informationen darüber, wie Nutzer unsere Dienste verwenden, welche Seiten am häufigsten besucht werden, oder wie sie zwischen verschiedenen Teilen der Website navigieren. Alle durch diese Tools gesammelten Informationen werden anonymisiert, sodass sie nicht direkt zu Ihnen als Person zurückverfolgt werden können.

d. Einwilligung und Kontrolle
Bei Ihrem ersten Besuch auf unserer Plattform werden Sie darüber informiert, dass wir Cookies und Analysetools verwenden, und es wird Ihre Einwilligung eingeholt, bevor nicht unbedingt notwendige Cookies gesetzt werden. Sie haben die Möglichkeit, Ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen oder Ihre Cookie-Einstellungen anzupassen.

e. Wie Sie Cookies verwalten können
Die meisten Webbrowser ermöglichen es Ihnen, Cookies über die Browsereinstellungen zu kontrollieren. Sie können alle Cookies löschen, die sich bereits auf Ihrem Gerät befinden, und die meisten Browser so einstellen, dass das Setzen von Cookies verhindert wird. Wenn Sie jedoch Cookies deaktivieren, müssen Sie möglicherweise bei jedem Besuch einer Site manuell Anpassungen vornehmen, und einige Dienste und Funktionen funktionieren möglicherweise nicht. Für detaillierte Anweisungen zum Verwalten Ihrer Cookie-Einstellungen verweisen wir auf die Hilfe- und Supportbereiche Ihres Webbrowser-Herstellers.

f. Datenschutzgarantien
Wir arbeiten ausschließlich mit vertrauenswürdigen Partnern zusammen und stellen sicher, dass alle Analysetools und Cookies, die auf unserer Plattform zum Einsatz kommen, den geltenden Datenschutzgesetzen entsprechen. Wir verpflichten uns, die Privatsphäre und Sicherheit Ihrer Daten zu schützen.

Borlabs Cookie

Diese Website verwendet Borlabs Cookie, das ein technisch notwendiges Cookie (borlabs-cookie) setzt, um Ihre Cookie-Einwilligungen zu speichern.Borlabs Cookie verarbeitet keinerlei personenbezogenen Daten.Im Cookie borlabs-cookie werden Ihre Einwilligungen gespeichert, die Sie beim Betreten der Website gegeben haben. Möchten Sie diese Einwilligungen widerrufen, löschen Sie einfach das Cookie in Ihrem Browser. Wenn Sie die Website neu betreten/neu laden, werden Sie erneut nach Ihrer Cookie-Einwilligung gefragt.


13. Besonderheiten beim Einsatz von KI im Kundensupport
Die AI-Com Innovations GmbH setzt fortschrittliche KI-Technologien ein, um unseren Kundensupport im Rahmen der SaaS-Lösung „ZYBR“ zu optimieren. Dies ermöglicht es uns, Anfragen schneller zu bearbeiten und unseren Kunden maßgeschneiderte Lösungen anzubieten. Wir möchten Sie über die besonderen Aspekte des Einsatzes von KI in unserem Kundensupport informieren:

a. Transparenz:
Wir nutzen KI, um Anfragen zu analysieren und zu kategorisieren, was uns hilft, Ihnen effizientere und zielgerichtete Unterstützung zu bieten. Der Einsatz von KI wird klar kommuniziert, und alle KI-gestützten Prozesse sind darauf ausgerichtet, die Qualität unseres Kundenservices zu verbessern.

b. Datenschutz und Datensicherheit:
Bei der Verarbeitung Ihrer Daten durch KI-Systeme beachten wir streng die Datenschutzvorschriften. Es werden nur die Daten analysiert, die für die Bearbeitung Ihrer Anfragen notwendig sind. Alle Informationen werden sicher behandelt und sind vor unbefugtem Zugriff geschützt.

c. Menschliche Überprüfung:
Obwohl KI uns hilft, Anfragen effizienter zu bearbeiten, stellen wir sicher, dass Entscheidungen, die erhebliche Auswirkungen auf Sie haben könnten, von einem Menschen überprüft und getroffen werden. Sie haben das Recht, eine manuelle Überprüfung zu beantragen, falls Sie Bedenken hinsichtlich einer KI-gestützten Entscheidung haben.

d. Einwilligung und Kontrolle:
Wir informieren Sie über den Einsatz von KI in unserem Kundensupport und holen Ihre Einwilligung ein, bevor wir Ihre Daten für KI-basierte Verarbeitungen nutzen. Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Einwilligung zu widerrufen.

e. Engagement für ethische Standards:
Wir verpflichten uns, KI-Technologien verantwortungsbewusst und ethisch zu nutzen. Unsere KI-Systeme sind so konfiguriert, dass sie Fairness, Transparenz und Nichtdiskriminierung in der Verarbeitung Ihrer Anfragen gewährleisten.Unser Ziel ist es, durch den Einsatz von KI im Kundensupport den Service für Sie kontinuierlich zu verbessern, ohne dabei Kompromisse beim Datenschutz und bei der Datensicherheit einzugehen. Bei Fragen oder Bedenken zum Einsatz von KI stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

14. Einwilligungsmanagement
Die AI-Com Innovations GmbH verpflichtet sich, die Privatsphäre und Daten unserer Nutzer zu respektieren. Ein wesentlicher Aspekt dieses Engagements ist die Verwaltung der Einwilligungen unserer Nutzer, die uns erlauben, personenbezogene Daten für spezifische Zwecke zu verarbeiten.

a. Einholung der Einwilligung:
Wir stellen sicher, dass eine klare und informierte Einwilligung für jede Verarbeitungstätigkeit, die sie erfordert, eingeholt wird. Dies erfolgt durch einfache und verständliche Einwilligungserklärungen.

b. Widerruf der Einwilligung:
Nutzer haben das Recht, ihre Einwilligung jederzeit zu widerrufen. Wir bieten einfache Mechanismen, um diesen Widerruf durchzuführen, und stellen sicher, dass der Widerruf genauso einfach ist wie die Erteilung der Einwilligung.

c. Dokumentation und Aufzeichnung:
Alle Einwilligungen werden sorgfältig dokumentiert und aufgezeichnet. Dies umfasst den Zeitpunkt der Einwilligung, den Umfang der erteilten Einwilligung und jegliche Widerrufe.

d. Überprüfung und Aktualisierung:
Wir überprüfen regelmäßig die Einwilligungspraktiken, um sicherzustellen, dass sie den aktuellen rechtlichen Anforderungen entsprechen und die Rechte der Nutzer effektiv schützen.Durch unser Einwilligungsmanagement stellen wir sicher, dass die Verarbeitung personenbezogener Daten auf einer soliden rechtlichen Grundlage erfolgt und die Rechte der Nutzer gewahrt bleiben.

15. Schlussbestimmung
Wir bei der AI-Com Innovations GmbH sind uns der Bedeutung des Schutzes Ihrer personenbezogenen Daten bewusst und verpflichten uns, diese sicher und verantwortungsbewusst zu verarbeiten. Diese Datenschutzerklärung spiegelt unser Engagement für Transparenz und Datenschutz wider. Wir ermutigen Sie, sich bei Fragen oder Bedenken bezüglich der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten direkt an uns zu wenden. Unsere Datenschutzpraktiken werden kontinuierlich überprüft und aktualisiert, um sicherzustellen, dass wir die höchsten Standards erfüllen. Änderungen dieser Datenschutzerklärung werden klar kommuniziert und treten mit ihrer Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft. Durch die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach solchen Änderungen akzeptieren Sie die aktualisierten Bedingungen.