Warum dich negative Bewertungen schneller ruinieren als du denkst

Schlechter Kundenservice kann wie ein unaufhaltsamer Schneeballeffekt wirken. Sinkt die Zufriedenheit deiner Kunden, häufen sich Rückbuchungen und dein Zahlungsdienstleister wird misstrauisch. Ein paar negative Bewertungen und Fälle bspw. bei PayPal reichen schon aus, sodass dein Konto eingefroren wird und es zu massiven Liquiditätsproblemen kommt.

Negative Bewertungen schrecken nachweislich potenzielle Käufer ab und mindern den Umsatz. Man muss nur einmal die Rezensionen einiger Online-Shops sichten, um zu erkennen, dass der Großteil der Feedbacks auf den Kundenservice selbst eingeht. Kunden bewerten besonders, wie schnell und hilfreich der Kundenservice reagiert oder ob sie überhaupt eine Antwort erhalten.

Ein exzellenter Kundenservice kann diesen Teufelskreis durchbrechen. Es ist wichtig, dass Anfragen schnell und adäquat bearbeitet werden, denn durch positive Erlebnisse baust du nachhaltige Kundenbeziehungen auf. Zufriedene Kunden kommen wieder und empfehlen dein Geschäft weiter. Das ist einer der stärksten Umsatzfaktoren, der wesentlich zur Stabilität und zum Wachstum deines Unternehmens beiträgt.

Um dies zu erreichen, setzen viele moderne Unternehmen auf die rasante technologische Entwicklung von KI und Automatisierung der letzten Jahre. Diese Technologien ermöglichen es, Routineaufgaben effizienter zu bewältigen, sodass sich ihre Mitarbeiter auf wichtigere, umsatzbringende Aufgaben konzentrieren können. Besonders in Spitzenzeiten können sie so flexibel skalieren und gleichzeitig die Servicequalität hochhalten, ohne zusätzliche Mitarbeiter einarbeiten zu müssen.

Nutzt du bereits moderne Technologien, um deinen Kundenservice automatisiert zu optimieren und den Wettbewerbsvorsprung zu sichern oder setzt du lieber auf konventionelle Methoden?