Was gefällt Dir am besten? Wir nutzen ZYBR selbst in unserem eigenen Shopify-Store und sind echt begeistert wie smooth das alles läuft. Es übernimmt super zuverlässig den Großteil vom Kundensupport – spart Zeit und nerven. Wir empfehlen es auch aktiv unseren Kunden in der Agentur weiter, weil oft genau da der Schuh drückt und Kundensupport zu oft vernachlässigt wird. Sobald ZYBR angebunden ist und läuft, sieht man wie sich Support-Zufriedenheit und Retention messbar verbessern! Für langfristige Kundenbindung mega wichtig. Ganz klare Empfehlung von unserer Seite! Was gefällt Dir nicht? Hier und da gibt’s kleine Wünsche offen – Bisher hatten wir noch keine Nachfrage vom Kunden dabei, wo ZYBR nicht weiterkommt. Intern habe wir ihn hier und da mal provoziert und herausgefordert. Gemessen am Zeitersparnis und wie gut das alles klappt, ist das echt jammern auf hohem Niveau. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Mit ZYBR können wir und unsere Kunden den Kundensupport massiv entlasten, weil die AI einen Großteil der Anfragen zu Bestellungen, Versand oder Retouren komplett automatisiert beantwortet. So können wir (und unsere Kunden) auch bei wachsendem Bestellvolumen einen konstant schnellen und skalierbaren Support zu bieten – ohne zusätzlichen Personalaufwand. Besonders wertvoll ist für uns, dass wir dadurch die Kundenzufriedenheit und Retention messbar steigern konnten, was langfristig direkten Einfluss auf den Customer Lifetime Value hat.

Was gefällt Dir am besten? 1. Einrichtung: Die Einrichtung von ZYBR war super easy. Wir waren in kürzester Zeit live und konnten sogar im laufenden Betrieb wechseln ohne Qualitätseinbußen oder Verzögerungen in der Bearbeitung unserer Kundenanfragen. 2. Antwortqualität: Besonders überrascht, hat mich die Antwortqualität von ZYBR. Egal was der Kunde geschrieben hat, ZYBR hat immer eine perfekte und persönliche Antwort erstellt, selbst bei schwierigen Kundenanfragen. Und das Beste: die Antworten können sogar automatisch verschickt werden. Hier wird KI wirklich perfekt eingesetzt. 3. Zeitgewinn und Bedienung: Gamechanger. Kein nerviges Hin- und Her-Springen zwischen Tools! ZYBR hat alle features drin, die ich für die Bearbeitung meiner Tickets brauche. Ich spare mir locker über 10 Stunden pro Woche und ich kann mich wieder auf das konzentrieren, was wirklich zählt. Was gefällt Dir nicht? Mit der Zeit habe ich gemerkt, wie sehr mein Anspruch gestiegen ist, schlicht weil ZYBR das Level so schnell angehoben hat. Ja, es gibt hin und wieder Einzelfälle, in denen ich Tickets manuell bearbeite, aber dann liegt es auch einfach daran, dass wir einen komplett neuen Fall haben und das fühlt sich eher wie Ausnahmepflege an. Wenn ich daran denke, wie ich den Support früher gelöst habe, frage ich mich wirklich, wie das überhaupt funktioniert hat. Cool wäre ein Notizfeld im Ticket, aber das soll wohl kommen. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Im Alltag eines Shopify-Shops sammeln sich schnell viele kleine Dinge an, die enorm viel Zeit kosten. Vor allem im Support, den eh keiner gerne machen möchte, aber muss. Fragen zu Bestellungen, Retouren oder Versand kommen ständig rein, oft ähnlich, aber doch immer etwas unterschiedlich formuliert. Man will professionell bleiben und schnell, aber irgendwann fehlt einfach die Zeit und auch die Nerven oder es kostet viel Geld, jemanden einzustellen. Genau da setzt ZYBR an. Die automatische Beantwortung spart Zeit und sorgt dafür, dass nicht mehr durchrutscht. Besonders nice ist, dass alle Kunden und Bestelldaten direkt verfügbar sind. Meine Kunden fühlen sich immer komplett verstanden und wertgeschätzt und das merke ich mittlerweile auch in meiner Wiederkaufsrate.

Was gefällt Dir am besten? Sehr einfacher Umgang mit dem Tool, smartes und schnelles Dashboard, sowie zahlreiche Funktionen und extrem gute und kundenorientierte Antworten. Was gefällt Dir nicht? Tatsächlich gibt es bis dato keine negativen Dinge zu erwähnen. Bei kleinsten Problemen ist der direkte Kontakt und schnelle Service vom Zybr Team extrem stark. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Zybr ist immer kundenfreundlich orientiert und letztendlich ein ideales Unterstützungstool um den Kundensupport, besser, schneller und effizienter zu gestalten.

Was gefällt Dir am besten? Am besten gefällt mir, dass Zybr unseren Support wirklich spürbar entlastet: Antworten kommen automatisch, sind trotzdem individuell und die Integration mit Shopify macht den ganzen Prozess extrem effizient. Wir sparen Zeit, die Kunden sind zufriedener – und das Ganze ist super einfach einzurichten. Was gefällt Dir nicht? Manchmal braucht es ein bisschen Feintuning, bis die KI genau so antwortet, wie wir es wollen. Das liegt aber eher an den individuellen Einstellungen als am System selbst. Ansonsten haben wir bisher nichts gefunden, was wirklich negativ ist. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Mit Zybr lösen wir das Problem, dass Supportanfragen zu viel Zeit fressen und uns von wichtigen Aufgaben abhalten. Vorher mussten wir zwischen Mails, Shopify und Versandinfos springen – jetzt läuft das zentral in einem System. Die KI beantwortet Anfragen schnell und individuell, wodurch wir bis zu 70 % weniger Aufwand haben. Vorteile für uns: enorme Zeitersparnis, zufriedenere Kunden durch schnelle Antworten und am Ende auch mehr Umsatz, weil Rückfragen sinken und sogar Upsells möglich sind.

Was gefällt Dir am besten? Wir haben unsere teure Kundenservice-Agentur gekündigt und arbeiten jetzt ausschließlich mit Zybr – und es war die beste Entscheidung! Das Tool ist unglaublich effizient und ermöglicht es uns, Kundenanfragen viel schneller und präziser zu beantworten. Die Antworten sind perfekt auf unser Unternehmen abgestimmt und klingen natürlich, als kämen sie direkt von unserem Team. Der manuelle Aufwand ist komplett reduziert – Zybr übernimmt alles nahezu hands-free! Was früher Stunden dauerte, ist jetzt in Minuten erledigt. Eine echte Hochleistungs-Lösung, die unseren Kundenservice nicht nur schneller, sondern auch deutlich kosteneffizienter macht. Absolute Empfehlung! Was gefällt Dir nicht? Dass wir nicht früher auf das Tool gekommen sind. Wir hätten einiges an Budget und Zeit sparen können. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Hohe Kosten für externen Kundenservice – Wir konnten unsere teure Agentur komplett kündigen und sparen dadurch erhebliche monatliche Kosten. Langsame Antwortzeiten – Zybr liefert sofortige, auf unser Unternehmen abgestimmte Antworten, sodass Kunden nicht mehr lange warten müssen. Hoher manueller Aufwand – Statt stundenlang Mails und Chats zu bearbeiten, übernimmt Zybr die meiste Arbeit automatisch. Uneinheitliche Kommunikation – Alle Antworten sind professionell, einheitlich formuliert und immer passend zur Marke.

Was gefällt Dir am besten? Was mir – und uns als Firma – an Zybr wirklich gefällt, ist, wie effizient die Plattform aufgebaut ist. Früher haben wir die E-Mails in unserem E-Commerce-Store noch manuell bearbeitet. Das hat unglaublich viel Zeit in Anspruch genommen, und ich musste etwa zwei Vollzeitkräfte einstellen, um den Ansturm an Nachrichten überhaupt bewältigen zu können. Zwar haben wir bereits damals mit Künstlicher Intelligenz gearbeitet, aber der große Nachteil war, dass wir ständig zwischen mehreren Tabs hin- und herwechseln mussten – Shopify, das E-Mail-Programm und ChatGPT. Das war extrem zeitaufwendig! Hinzu kam, dass im E-Mail-Programm alle Nachrichten einzeln aufgelistet waren – ganz anders als bei Zybr, wo alles übersichtlich in einem Ticket-System organisiert ist und viele Anfragen sogar automatisch beantwortet werden. Anfangs hatte ich Bedenken, dass ich damit zu viel Kontrolle abgebe. Doch schnell habe ich gemerkt, dass das nicht der Fall ist. Man kann alles selbst steuern: ob die E-Mails automatisch verschickt werden oder ob meine Mitarbeiter sie manuell beantworten – alles lässt sich individuell einstellen. Insgesamt lässt sich sagen: Eine meiner Mitarbeiterinnen schafft es heute, 1.000 E-Mails innerhalb von 2 bis 3 Stunden konzentriert abzuarbeiten – ganz ohne Ablenkung. Dadurch brauche ich aktuell nur noch einen Minijobber für den gesamten E-Mail-Support! Wenn man die Personalkosten bedenkt, insbesondere auch den Arbeitgeberanteil, spare ich durch Zybr mehr als die Hälfte der bisherigen Kosten ein. Was gefällt Dir nicht? Es ist immer schwer zu sagen, was einem nicht gefällt – denn meiner Meinung nach gibt es an der Plattform absolut nichts auszusetzen! So wie sie aktuell ist, bin ich rundum zufrieden und begeistert. Was man zusätzlich hervorheben kann, ist der Support: Probleme werden direkt gelöst, ohne lange Wartezeiten oder komplizierte Rückfragen. Auch hier muss man ehrlich sagen: Es gibt einfach nichts, das uns momentan nicht gefällt. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Mit Blick in die Zukunft muss man sich als Leiter eines E-Commerce-Stores keine Sorgen mehr machen. Dieses beklemmende Gefühl von „Oh nein, wir werden mit E-Mails überschwemmt“ gehört endlich der Vergangenheit an. Dank Zybr ist genau das Schnee von gestern – und das gibt mir als Verantwortlicher eine enorme innere Ruhe. Ich weiß, dass unsere Kunden immer eine passende Antwort erhalten. Und selbst wenn eine Antwort mal nicht ganz korrekt ist, wird das schnell erkannt und angepasst – die Kunden zeigen Verständnis. Vor Zybr hatten wir täglich rund 50 offene PayPal-Fälle, inzwischen sind es unter 10 pro Tag – ein gigantischer Fortschritt! Die Nutzung der Plattform ist einfach großartig. Selbst Mitarbeiter über 50, die wir eingearbeitet haben, kommen problemlos zurecht. Zybr ist intuitiv und verzichtet bewusst auf überflüssigen Schnickschnack, wie man ihn von anderen Plattformen kennt. Es ist wirklich Plug and Play, wie man so schön sagt.

Was gefällt Dir am besten? Zybr hat unseren Kundensupport deutlich effizienter gemacht – E-Mails lassen sich schneller, strukturierter und zentral abarbeiten. Besonders hilfreich finden wir, dass sich die komplette Kommunikation individuell auf unser Unternehmen zuschneiden lässt – vom Tonfall über Begrüßungen bis hin zu automatisierten Antworten und Angeboten. Die KI-gestützte Analyse liefert tagesaktuelle Einblicke in das Verhalten und die Anliegen unserer Kund:innen, was uns hilft, gezielt zu reagieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Was gefällt Dir nicht? Aktuell gibt es nichts, was uns negativ aufgefallen ist. Alle Funktionen laufen stabil, durchdacht und zuverlässig. Sollte sich in Zukunft etwas ergeben, wissen wir, dass das Team von Zybr schnell und lösungsorientiert reagiert. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Durch ZYBR konnten wir unseren Kundensupport stark entlasten und gleichzeitig die Antwortzeiten deutlich verkürzen. Wiederkehrende Anfragen lassen sich jetzt automatisiert und trotzdem personalisiert beantworten – das spart nicht nur Zeit, sondern sorgt auch für gleichbleibend hohe Qualität. Zusätzlich hilft uns die integrierte Analyse dabei, Schwachstellen im Support frühzeitig zu erkennen und gezielt daran zu arbeiten – das war vorher so nicht möglich.

Ich bin auf Zybr durch eine Werbeanzeige aufmerksam geworden, da es genau mein Problem lösen sollte. Anfangs war ich skeptisch, weil ich befürchtete, man wolle mir in einem “Erstgespräch” schnell etwas verkaufen. Doch dann traf ich auf Robert. Bei ihm hatte ich kein einziges Mal das Gefühl, dass er mich zu einem Kauf drängen möchte. Gemeinsam mit Robin und Sean hat er mir die Plattform im Detail gezeigt – so anschaulich, dass ich am Ende quasi von ganz allein überzeugt war, ohne jeglichen Druck. Was mich besonders beeindruckt, ist die entspannte, aber äußerst kompetente Herangehensweise des Teams. Sie setzen nicht auf aggressive Verkaufsstrategien, sondern darauf, die Stärken ihres großartigen Tools transparent zu machen. Auch der Support ist herausragend: Persönlich, nahbar, extrem zuverlässig und extrem lösungsorientiert. Wenn mal etwas nicht klappt oder ein Problem auftritt, wird es sofort und unkompliziert behoben – man braucht sich wirklich keine Sorgen zu machen! Ich arbeite nun schon seit vier Jahren in diesem Bereich, doch so ein Support-Erlebnis hatte ich noch nie. Selbst um 23 Uhr bekommt man noch eine persönliche Antwort – so etwas ist wirklich bemerkenswert. Zunächst hatte ich Bedenken wegen des Preises. Aber wenn man ihn mit den Kosten für eigene Mitarbeiter, Outsourcing oder teurere E-Mail-Lösungen vergleicht, ist er absolut fair kalkuliert. Zudem verarbeite ich jetzt problemlos ein viel größeres E-Mail-Volumen und bin dabei locker 10-mal schneller als zuvor – ohne zusätzliche Kopfschmerzen! Man erhält weit mehr als nur eine Plattform für E-Mail-Marketing – es ist ein wahres Meisterwerk. Die Zusammenarbeit ist so eng und vertrauensvoll, dass man sich fühlt, als wäre man Teil einer Familie. Ich kann Zybr uneingeschränkt empfehlen. Und das sage ich nicht oft. Eine wirklich herausragende Leistung!

Zybr haben wir bereits vor einigen Monaten bei einigen unserer Kunden getestet – alle waren von der Kundensupport-AI begeistert. Mittlerweile gehört Zybr fest zu unserem Software-Stack und wird standardmäßig in allen Shopify-Projekten für unsere Neukunden integriert. Das ist mittlerweile schon einige Monate her, und wir freuen uns, dass wir als Unternehmen inzwischen Partner im Bereich Marketing geworden sind und viel enger zusammenarbeiten.