KI-Kundenservice für Shopify-Shops Service Retouren Analysen Ein System. Alles verbunden.

Ein Chatbot weiß nur, was du hineinkopierst. ZYBR arbeitet direkt in deinem Posteingang und kennt bei jeder Anfrage den ganzen Fall:

• die Bestellung, live aus Shopify
• den aktuellen Sendungsstand
• den bisherigen Verlauf mit dem Kunden
• deinen ganzen Shop mit Produkten, Rechtstexten, Regeln und Abläufen

ZYBR erkennt, worum es geht, wie heikel der Fall ist und wo er in deinem Ablauf steht: bestellt, unterwegs, zugestellt oder in der Retoure. Dann antwortet es nach deinen Regeln für genau diesen Fall, in unter einer Minute als fertiger Entwurf im Ticket.

Zusagen macht ZYBR nur, wo deine Regeln sie decken. Bei Drohungen, Anwaltspost oder gemeldeten Gefahren geht nichts automatisch raus.

Für ein paar Anfragen am Tag vielleicht. Dann hostest du es selbst, hältst die Anbindung an Shopify und dein Postfach am Laufen und pflegst das Wissen von Hand.

Bei ZYBR ist das alles dabei. Du betreibst nichts, wir entwickeln es für dich weiter.

BRAIN kennt deinen Shop samt deinen Regeln und lernt mit jeder Aktion von dir und deinem Team dazu. Produkte, Seiten, Rechtstexte und Versandregeln gleicht es jede Nacht mit Shopify ab.

Anweisungen pflegst du dafür nicht. Die Wissenstechnik hinter BRAIN haben wir selbst entwickelt, wir bauen sie laufend weiter aus.

Ja. Posteingang, Retourencenter und Auswertungen sind ein System, nativ mit Shopify synchronisiert.

Was in Shopify passiert, sieht dein Team sofort in ZYBR. Kein Export, kein zweites Werkzeug.

Dann sag es uns, die meisten Wünsche setzen wir um. ZYBR ist auf Kundenservice für Onlineshops spezialisiert, deshalb entscheiden wir schneller als große Anbieter, die sehr viel gleichzeitig berücksichtigen müssen. Was wir als Nächstes bauen, bestimmen die Shops, die ZYBR nutzen: Wer uns mehr Rückmeldung gibt, bekommt auch mehr umgesetzt. Oft ist ein Wunsch in wenigen Tagen fertig.

Deinen Wunsch meldest du direkt in ZYBR über „Wunsch melden“, hakt etwas, geht das genauso über „Problem melden“. Beides landet direkt bei unserem Team, daneben erreichst du uns per Mail, Telefon oder WhatsApp. Dazu verfolgt unser Team die neueste KI-Forschung und baut neue Modelle ein, sobald sie messbar besser antworten. Jede Verbesserung bekommst du automatisch, ohne Update und ohne Umbau. Bei einem eigenen Setup steht dafür niemand gerade.

Ja, ohne Kopierarbeit. Lade dein Mailarchiv hoch, ZYBR baut daraus Wissen für deinen Shop. Den Ton lernt ZYBR aus den Antworten, die dein Team verschickt.

Liegen noch offene Anfragen im Postfach, importierst du sie und lässt sie nachträglich beantworten.

Dann schreibt ZYBR sechsmal so viele Antworten, ohne neues Setup und ohne Aushilfen. Ein selbst gebauter Chatbot oder ein Kundenservice, der nur aus Menschen besteht, wird genau dann zum Engpass, wenn du ihn am meisten brauchst.

Ja. Kein Plan begrenzt die Zahl der Teammitglieder, was jede Person sehen und freigeben darf, legst du über Rollen fest.

Gearbeitet wird im Browser, am Laptop, am Tablet oder unterwegs am Handy. Alles läuft über das Konto deines Shops, nicht über den privaten Chatzugang einer einzelnen Person.

Ja. ZYBR ist für Shopteams gebaut, nicht für Entwickler: ein Posteingang für alle Kanäle, der Entwurf steht schon im Ticket, freigeben kannst du direkt dort.

Neue Leute im Team arbeiten ab dem ersten Tag damit, ohne Schulung zu Prompts. Antworten kannst du auch diktieren, statt zu tippen.

Am meisten bringt KI bei Anfragen, die immer wiederkommen: Wo ist meine Bestellung, wie schicke ich etwas zurück, passt die Größe. Sie liest die Anfrage, holt Bestellung und Sendungsstand und schreibt die Antwort. In ZYBR legst du je Thema fest, ob die Antwort automatisch rausgeht oder als Entwurf bei deinem Team landet.

Nein. KI nimmt deinem Team die Routine ab, die Entscheidung in heiklen Fällen bleibt bei Menschen. ZYBR stoppt bei Warnsignalen und gibt den Fall an dein Team weiter. Was automatisch rausgeht, bestimmst du selbst je Thema. Ab Werk ist der automatische Versand aus, du schaltest ihn Thema für Thema frei.

Ein Chatbot beantwortet Fragen aus einem Text, den man ihm gibt. Ein KI-Agent erledigt zusätzlich Schritte: Er holt die Bestellung aus dem Shop, prüft deine Regeln für Kulanz oder Ersatz und erstellt auf Wunsch einen Rabattcode. Bei ZYBR legst du fest, was der Agent allein darf und was dein Team vorher freigibt.

Ja, wenn sie aus euren echten Antworten lernt statt aus einer Vorlage. ZYBR liest mit, was dein Team verschickt, und übernimmt Anrede, Tonfall und typische Formulierungen, auf Wunsch je Teammitglied. Jede Korrektur an einem Entwurf fließt in das Wissen ein, sodass die nächste Antwort näher an eurem Stil liegt.

Ein Ticketsystem macht aus jeder Kundenanfrage einen Vorgang mit Status, Verlauf und Zuständigkeit, statt sie im Postfach untergehen zu lassen. Für einen Onlineshop muss es die Bestellung zur Anfrage zeigen, mehrere Kanäle bündeln und Teamarbeit erlauben. ZYBR macht das für Shopify und schreibt den Antwortentwurf gleich dazu.

ZYBR ist dafür gebaut: Die App verbindet deinen Shop, die KI antwortet auf Deutsch und in der Sprache deiner Kunden, mit Bestellung und Sendungsstand aus Shopify. E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen in einem Posteingang zusammen. Fotos, PDFs und Sprachnachrichten deiner Kunden liest ZYBR mit.

Nein, nach deinem Shop. ZYBR lernt den Ton aus den Antworten, die dein Team wirklich verschickt, auch je Teammitglied.

Anrede, Gruß und Wortliste stellst du einmal ein.

Nicht immer, deshalb rät ZYBR nicht. Fehlt eine Angabe, fragt es gezielt nach.

Ersatz oder Erstattung sagt es nur zu, wenn deine Regeln das für genau diesen Fall vorsehen. Automatisch raus geht nur, was du je Kategorie freischaltest.

Dann korrigierst du den Entwurf vor dem Versand. ZYBR BRAIN lernt mit jeder Aktion von dir und deinem Team dazu und nutzt das für die nächsten Antworten.

Bei Anwaltsschreiben, Drohungen oder gemeldeten Gefahren wie einem aufgeblähten Akku sendet ZYBR nie automatisch. Diese Fälle liegen immer bei deinem Team.

Bei automatisch versendeten Antworten setzt ZYBR standardmäßig einen KI-Hinweis.

Schickt dein Team die Antwort selbst ab, entfällt er. Du kannst ihn auch für jede Antwort einschalten.

Ja. ZYBR liest jede weitergeleitete Mail, erkennt das Anliegen und schreibt die Antwort mit den Daten aus deinem Shop. Für welche Themen die Antwort automatisch rausgeht, schaltest du selbst frei. Alles andere liegt als fertiger Entwurf im Ticket, dein Team prüft ihn und schickt ihn mit einem Klick ab.

Sehr wenig. Du installierst die Shopify-App und leitest deine Kundenmails an ZYBR weiter, danach schreibt ZYBR die Antworten.

Für die Weiterleitung liegt eine Anleitung für deinen Mailanbieter bei. Deine Domain verbindest du erst, wenn ZYBR selbst versenden soll.

Nein. ZYBR liest deinen Shop selbst ein und lernt mit jeder Aktion von dir und deinem Team dazu.

Dokumente oder dein Mailarchiv kannst du zusätzlich hochladen. Für den Start brauchst du das nicht.

Ab der ersten weitergeleiteten Mail. ZYBR schreibt den Entwurf mit Bestellung und Sendungsstand direkt beim Eingang, in unter einer Minute.

E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger und PayPal-Konflikte, alles in einem Posteingang.

Bei Facebook und Instagram schaltest du je Kanal frei, ob ZYBR selbst antwortet. In WhatsApp bekommt dein Team immer einen fertigen Entwurf.

Shopify. ZYBR ist für Shopify gebaut und holt Bestellungen live aus deinem Shop, nicht aus einer Kopie.

Mit der Installation der App ist dein Shop verbunden.

Ja, in deinen eigenen Worten, ohne Programmieren. Regeln für Kulanz, Ersatz oder Rabatt schreibst du einfach hinein, für jede Art von Anliegen getrennt. ZYBR folgt ihnen.

Bei verspäteter Lieferung kann ZYBR auf Wunsch einen persönlichen Rabattcode in deinem Shopify anlegen und in die Antwort setzen.

Nein. Neue Funktionen und bessere KI-Modelle bekommst du automatisch, ohne Update und ohne Umbau.

Wir entwickeln ZYBR laufend weiter und bauen ein, was messbar besser antwortet.

2 Monate STARTER gratis: Grundgebühr entfällt, 250 KI-Antworten im Monat inklusive, darüber 0,25 € je Antwort. Danach 45 € im Monat zzgl. USt. Nur bei monatlicher Zahlung, für neue Kunden.

STARTER 45 €, GROWTH 399 € und SCALE 1.799 € im Monat, jeweils netto. Enthalten sind 250, 2.000 oder 10.000 KI-Antworten, jede weitere kostet 0,25 €, 0,22 € oder 0,19 €.

Welcher Plan zu deinem Volumen passt, zeigt dir der Rechner.

Im 14-Tage-Test nichts. Er endet von selbst, nach 14 Tagen oder nach 500 KI-Antworten, je nachdem, was früher kommt.

In den ersten zwei Monaten zahlst du keine Grundgebühr, danach 45 € im Monat. Du kündigst monatlich, mit einem Monat Frist zum Monatsende.

Ja. Jährlich zahlst du 15 % weniger als bei zwölf Monatszahlungen. STARTER kostet dann 459 € im Jahr, GROWTH 4.069 € und SCALE 18.349 €, jeweils netto. Im Preisrechner schaltest du zwischen monatlich und jährlich um und siehst den Unterschied für dein Volumen.

Ja, in beide Richtungen. Jede Retoure aus dem Kundenportal legt ZYBR als echte Retoure in Shopify an.

Genehmigst, schließt oder lehnst du eine Retoure in Shopify ab, steht das sofort im Retourencenter. Mit der Abwicklung bucht ZYBR die Ware wieder in deinen Bestand.

Anliegen, Verlauf und Stimmung deines Postfachs, dazu Rücksendungen nach Grund, Produkt und Variante. Alles im selben System, ohne Export.

In Kürze kommen Heatmaps, automatische Berichte und der Analyst dazu, dem du Fragen in eigenen Worten stellst.

In einem Retourenportal melden Kunden ihre Rücksendung selbst an, wählen den Grund und bekommen das Etikett, ohne dir zu schreiben. Das spart Mails und liefert dir Daten. Bei ZYBR ist das Portal mit dem Kundenservice verbunden: Fragt jemand später nach seiner Retoure, kennt die KI den Stand.

Zuerst musst du wissen, warum Ware zurückkommt. ZYBR wertet Rücksendungen nach Grund aus und zeigt, welche Produkte auffallen, etwa wegen Größe, Beschreibung oder Qualität. Mit diesem Wissen passt du Größentabelle, Produktbilder oder Texte an. Dazu beantwortet ZYBR Fragen vor dem Kauf, bevor eine Fehlbestellung entsteht.

Es gibt eigene Retouren-Apps und Helpdesks mit Retourenfunktion. ZYBR gehört zur zweiten Art: Das Retourenportal erstellt das DHL-Etikett, erstattet auf Wunsch nach Wareneingang und hängt am selben System wie dein Kundenservice. Wer andere Versanddienstleister braucht, findet bei reinen Retouren-Apps derzeit mehr Auswahl.

Seit 19. Juni 2026 brauchen Onlineshops nach § 356a BGB eine Widerrufsfunktion: einen gut sichtbaren Button „Vertrag widerrufen“, der während der Widerrufsfrist erreichbar ist und in zwei Schritten durch den Widerruf führt. Danach folgt sofort eine Bestätigung per Mail. Eine Mailadresse allein genügt nicht mehr. ZYBR bringt den Button als Baustein für dein Shopify-Theme mit.

Dafür braucht die KI Zugriff auf Bestellung und Sendung, sonst bleibt es bei allgemeinen Floskeln. ZYBR holt beides live aus Shopify, schreibt dem Kunden den aktuellen Stand und schickt die Antwort automatisch, wenn du das Thema freigegeben hast. Das funktioniert per Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook.

Meist zwei: eine Tracking-App für Versandbenachrichtigungen und einen Helpdesk für die Anfragen, die trotzdem kommen. ZYBR übernimmt den zweiten Teil und nutzt dafür den Sendungsstand, den Shopify zur Bestellung kennt. So beantwortet die KI die Frage nach dem Paket, ohne dass dein Team nachsehen muss.

Die Anwendung läuft in Frankfurt, die Datenbank in Belgien und den Niederlanden, Dateien liegen in EU-Rechenzentren.

Mit ZYBR BRAIN, dem Standard für neue Shops, laufen auch dein Shopwissen und die KI-Modelle in der EU. Die Modelle rechnen in Paris und Gravelines in Frankreich. Den AV-Vertrag nach DSGVO schließt du bei der Einrichtung mit ab.

Kein Werkzeug ist von sich aus DSGVO-konform, entscheidend ist, wie es eingesetzt wird. Prüfe, wo die Daten verarbeitet werden, ob es einen AV-Vertrag gibt und wofür der Anbieter die Daten nutzt. ZYBR betreibt die Anwendung in Frankfurt und die Datenbank in Belgien und den Niederlanden, die KI-Modelle laufen mit ZYBR BRAIN in Frankreich.

In aller Regel ja, wenn du die Daten nur zur Bearbeitung der Anfrage nutzt, der Anbieter sie nur nach deiner Weisung verarbeitet, ein AV-Vertrag besteht und deine Datenschutzerklärung den Einsatz nennt. Entscheidet die KI allein über Erstattungen, gelten zusätzliche Regeln. Bei ZYBR ist Training mit deinen Kundendaten vertraglich ausgeschlossen.

Das zieht ZYBR BRAIN jede Nacht selbst nach. Produkte, Seiten, Rechtstexte, Versandregeln und Blog gleicht es mit Shopify ab, Bestellungen holt ZYBR ohnehin live.

Widersprechen sich zwei Angaben, etwa zwei Rückgabefristen, zeigt BRAIN dir das und du entscheidest. Jeden Sonntag siehst du, zu welchen Kundenfragen noch Wissen fehlt.

Achte darauf, wo Anwendung, Datenbank und KI-Modell jeweils laufen, das sind oft drei verschiedene Orte. Bei ZYBR läuft die Anwendung in Frankfurt, die Datenbank in Belgien und den Niederlanden, mit ZYBR BRAIN rechnen die KI-Modelle in Paris und Gravelines in Frankreich. Den AV-Vertrag nach DSGVO schließt du bei der Einrichtung ab.