Was gefällt Dir am besten? Wir nutzen ZYBR selbst in unserem eigenen Shopify-Store und sind echt begeistert wie smooth das alles läuft. Es übernimmt super zuverlässig den Großteil vom Kundensupport – spart Zeit und nerven. Wir empfehlen es auch aktiv unseren Kunden in der Agentur weiter, weil oft genau da der Schuh drückt und Kundensupport zu oft vernachlässigt wird. Sobald ZYBR angebunden ist und läuft, sieht man wie sich Support-Zufriedenheit und Retention messbar verbessern! Für langfristige Kundenbindung mega wichtig. Ganz klare Empfehlung von unserer Seite! Was gefällt Dir nicht? Hier und da gibt’s kleine Wünsche offen – Bisher hatten wir noch keine Nachfrage vom Kunden dabei, wo ZYBR nicht weiterkommt. Intern habe wir ihn hier und da mal provoziert und herausgefordert. Gemessen am Zeitersparnis und wie gut das alles klappt, ist das echt jammern auf hohem Niveau. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Mit ZYBR können wir und unsere Kunden den Kundensupport massiv entlasten, weil die AI einen Großteil der Anfragen zu Bestellungen, Versand oder Retouren komplett automatisiert beantwortet. So können wir (und unsere Kunden) auch bei wachsendem Bestellvolumen einen konstant schnellen und skalierbaren Support zu bieten – ohne zusätzlichen Personalaufwand. Besonders wertvoll ist für uns, dass wir dadurch die Kundenzufriedenheit und Retention messbar steigern konnten, was langfristig direkten Einfluss auf den Customer Lifetime Value hat.

Ich bin auf Zybr durch eine Werbeanzeige aufmerksam geworden, da es genau mein Problem lösen sollte. Anfangs war ich skeptisch, weil ich befürchtete, man wolle mir in einem “Erstgespräch” schnell etwas verkaufen. Doch dann traf ich auf Robert. Bei ihm hatte ich kein einziges Mal das Gefühl, dass er mich zu einem Kauf drängen möchte. Gemeinsam mit Robin und Sean hat er mir die Plattform im Detail gezeigt – so anschaulich, dass ich am Ende quasi von ganz allein überzeugt war, ohne jeglichen Druck. Was mich besonders beeindruckt, ist die entspannte, aber äußerst kompetente Herangehensweise des Teams. Sie setzen nicht auf aggressive Verkaufsstrategien, sondern darauf, die Stärken ihres großartigen Tools transparent zu machen. Auch der Support ist herausragend: Persönlich, nahbar, extrem zuverlässig und extrem lösungsorientiert. Wenn mal etwas nicht klappt oder ein Problem auftritt, wird es sofort und unkompliziert behoben – man braucht sich wirklich keine Sorgen zu machen! Ich arbeite nun schon seit vier Jahren in diesem Bereich, doch so ein Support-Erlebnis hatte ich noch nie. Selbst um 23 Uhr bekommt man noch eine persönliche Antwort – so etwas ist wirklich bemerkenswert. Zunächst hatte ich Bedenken wegen des Preises. Aber wenn man ihn mit den Kosten für eigene Mitarbeiter, Outsourcing oder teurere E-Mail-Lösungen vergleicht, ist er absolut fair kalkuliert. Zudem verarbeite ich jetzt problemlos ein viel größeres E-Mail-Volumen und bin dabei locker 10-mal schneller als zuvor – ohne zusätzliche Kopfschmerzen! Man erhält weit mehr als nur eine Plattform für E-Mail-Marketing – es ist ein wahres Meisterwerk. Die Zusammenarbeit ist so eng und vertrauensvoll, dass man sich fühlt, als wäre man Teil einer Familie. Ich kann Zybr uneingeschränkt empfehlen. Und das sage ich nicht oft. Eine wirklich herausragende Leistung!

Was gefällt Dir am besten? 1. Einrichtung: Die Einrichtung von ZYBR war super easy. Wir waren in kürzester Zeit live und konnten sogar im laufenden Betrieb wechseln ohne Qualitätseinbußen oder Verzögerungen in der Bearbeitung unserer Kundenanfragen. 2. Antwortqualität: Besonders überrascht, hat mich die Antwortqualität von ZYBR. Egal was der Kunde geschrieben hat, ZYBR hat immer eine perfekte und persönliche Antwort erstellt, selbst bei schwierigen Kundenanfragen. Und das Beste: die Antworten können sogar automatisch verschickt werden. Hier wird KI wirklich perfekt eingesetzt. 3. Zeitgewinn und Bedienung: Gamechanger. Kein nerviges Hin- und Her-Springen zwischen Tools! ZYBR hat alle features drin, die ich für die Bearbeitung meiner Tickets brauche. Ich spare mir locker über 10 Stunden pro Woche und ich kann mich wieder auf das konzentrieren, was wirklich zählt. Was gefällt Dir nicht? Mit der Zeit habe ich gemerkt, wie sehr mein Anspruch gestiegen ist, schlicht weil ZYBR das Level so schnell angehoben hat. Ja, es gibt hin und wieder Einzelfälle, in denen ich Tickets manuell bearbeite, aber dann liegt es auch einfach daran, dass wir einen komplett neuen Fall haben und das fühlt sich eher wie Ausnahmepflege an. Wenn ich daran denke, wie ich den Support früher gelöst habe, frage ich mich wirklich, wie das überhaupt funktioniert hat. Cool wäre ein Notizfeld im Ticket, aber das soll wohl kommen. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Im Alltag eines Shopify-Shops sammeln sich schnell viele kleine Dinge an, die enorm viel Zeit kosten. Vor allem im Support, den eh keiner gerne machen möchte, aber muss. Fragen zu Bestellungen, Retouren oder Versand kommen ständig rein, oft ähnlich, aber doch immer etwas unterschiedlich formuliert. Man will professionell bleiben und schnell, aber irgendwann fehlt einfach die Zeit und auch die Nerven oder es kostet viel Geld, jemanden einzustellen. Genau da setzt ZYBR an. Die automatische Beantwortung spart Zeit und sorgt dafür, dass nicht mehr durchrutscht. Besonders nice ist, dass alle Kunden und Bestelldaten direkt verfügbar sind. Meine Kunden fühlen sich immer komplett verstanden und wertgeschätzt und das merke ich mittlerweile auch in meiner Wiederkaufsrate.

Zybr haben wir bereits vor einigen Monaten bei einigen unserer Kunden getestet – alle waren von der Kundensupport-AI begeistert. Mittlerweile gehört Zybr fest zu unserem Software-Stack und wird standardmäßig in allen Shopify-Projekten für unsere Neukunden integriert. Das ist mittlerweile schon einige Monate her, und wir freuen uns, dass wir als Unternehmen inzwischen Partner im Bereich Marketing geworden sind und viel enger zusammenarbeiten.

Was gefällt Dir am besten? Sehr einfacher Umgang mit dem Tool, smartes und schnelles Dashboard, sowie zahlreiche Funktionen und extrem gute und kundenorientierte Antworten. Was gefällt Dir nicht? Tatsächlich gibt es bis dato keine negativen Dinge zu erwähnen. Bei kleinsten Problemen ist der direkte Kontakt und schnelle Service vom Zybr Team extrem stark. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Zybr ist immer kundenfreundlich orientiert und letztendlich ein ideales Unterstützungstool um den Kundensupport, besser, schneller und effizienter zu gestalten.

Wir arbeiten nun seit fast einem Jahr mit Zybr.ai und sind absolut überzeugt. Das System hat unseren Kundensupport spürbar effizienter und professioneller gemacht. E-Mails lassen sich deutlich schneller bearbeiten, die Oberfläche ist intuitiv und das Ticketsystem perfekt durchdacht – man merkt, dass hier echte Praxiserfahrung eingeflossen ist. Besonders schätzen wir, dass man bei der Automatisierung immer die volle Kontrolle behält. Es lässt sich genau festlegen, zu welchen Themen automatisch geantwortet wird – und trotzdem bleibt jede Antwort individuell und passend formuliert. Was uns wirklich begeistert: Man kann alles perfekt auf das eigene Unternehmen abstimmen – von der Begrüßung über die Tonalität und Ausdrucksweise bis hin zu kreativen Textvarianten, Rabattangeboten, Upselling-Strategien und vielem mehr. Auch die Analysefunktionen liefern wertvolle Einblicke: Wir sehen tagesaktuell, welche Themen unsere Kund:innen beschäftigen und wo es Optimierungspotenzial gibt – und können so gezielt reagieren. Zybr ist für uns ein echter Gamechanger im Kundenservice – eine klare Empfehlung.

Was gefällt Dir am besten? Am besten gefällt mir, dass Zybr unseren Support wirklich spürbar entlastet: Antworten kommen automatisch, sind trotzdem individuell und die Integration mit Shopify macht den ganzen Prozess extrem effizient. Wir sparen Zeit, die Kunden sind zufriedener – und das Ganze ist super einfach einzurichten. Was gefällt Dir nicht? Manchmal braucht es ein bisschen Feintuning, bis die KI genau so antwortet, wie wir es wollen. Das liegt aber eher an den individuellen Einstellungen als am System selbst. Ansonsten haben wir bisher nichts gefunden, was wirklich negativ ist. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Mit Zybr lösen wir das Problem, dass Supportanfragen zu viel Zeit fressen und uns von wichtigen Aufgaben abhalten. Vorher mussten wir zwischen Mails, Shopify und Versandinfos springen – jetzt läuft das zentral in einem System. Die KI beantwortet Anfragen schnell und individuell, wodurch wir bis zu 70 % weniger Aufwand haben. Vorteile für uns: enorme Zeitersparnis, zufriedenere Kunden durch schnelle Antworten und am Ende auch mehr Umsatz, weil Rückfragen sinken und sogar Upsells möglich sind.

Seit wir ZYBR nutzen, haben wir eine nie dagewesene Effizienz im Kundensupport. Wir erhalten jederzeit, ganz einfach per Knopfdruck Einblicke in die Themen, die unsere Kunden beschäftigen und können endlich proaktiv handeln und uns strategisch schneller weiterentwickeln.

Was gefällt Dir am besten? Wir haben unsere teure Kundenservice-Agentur gekündigt und arbeiten jetzt ausschließlich mit Zybr – und es war die beste Entscheidung! Das Tool ist unglaublich effizient und ermöglicht es uns, Kundenanfragen viel schneller und präziser zu beantworten. Die Antworten sind perfekt auf unser Unternehmen abgestimmt und klingen natürlich, als kämen sie direkt von unserem Team. Der manuelle Aufwand ist komplett reduziert – Zybr übernimmt alles nahezu hands-free! Was früher Stunden dauerte, ist jetzt in Minuten erledigt. Eine echte Hochleistungs-Lösung, die unseren Kundenservice nicht nur schneller, sondern auch deutlich kosteneffizienter macht. Absolute Empfehlung! Was gefällt Dir nicht? Dass wir nicht früher auf das Tool gekommen sind. Wir hätten einiges an Budget und Zeit sparen können. Welche Probleme löst Du mit dem Produkt? Hohe Kosten für externen Kundenservice – Wir konnten unsere teure Agentur komplett kündigen und sparen dadurch erhebliche monatliche Kosten. Langsame Antwortzeiten – Zybr liefert sofortige, auf unser Unternehmen abgestimmte Antworten, sodass Kunden nicht mehr lange warten müssen. Hoher manueller Aufwand – Statt stundenlang Mails und Chats zu bearbeiten, übernimmt Zybr die meiste Arbeit automatisch. Uneinheitliche Kommunikation – Alle Antworten sind professionell, einheitlich formuliert und immer passend zur Marke.