Retourenportal für Shopify, verbunden mit deinem Kundenservice

Im Retourenportal von ZYBR melden Kunden ihre Rücksendung selbst an, mit Grund und DHL-Etikett. Das Portal hängt am selben System wie dein Kundenservice, deshalb kennt die KI den Stand jeder Retoure. Die Analyse zeigt dir, warum Ware zurückkommt.

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Was ohne Retourenportal schiefläuft

Ohne Portal läuft jede Rücksendung über eine Mail und das Wissen über die Gründe bleibt in einzelnen Nachrichten stecken.

Retouren per Mail. Kunden fragen nach dem Ablauf, dein Team erklärt ihn und verschickt Etiketten von Hand.
Stand unklar. Fragt jemand nach seiner Retoure, muss dein Team erst nachsehen, ob die Ware angekommen ist.
Gründe unbekannt. Warum Ware zurückkommt, steht verstreut in Mails statt in einer Auswertung.

So löst ZYBR das

Anmeldung, Etikett, Widerruf und Auswertung laufen im selben System wie deine Kundenanfragen.

Kunden melden selbst an
Kunden melden ihre Rücksendung im Retourenportal an und wählen einen Grund. Fragt jemand später nach seiner Retoure, kennt die KI den Stand.
DHL-Etikett und Erstattung nach Wareneingang
Das Portal erstellt ein DHL-Etikett. Auf Wunsch erstattet ZYBR nach Wareneingang. Wer andere Versanddienstleister braucht, findet bei reinen Retouren-Apps derzeit mehr Auswahl.
Widerrufsbutton für dein Theme
ZYBR bringt einen Widerrufsbutton als Baustein für dein Shopify-Theme mit. Er führt Kunden zur Widerrufsfunktion des Retourenportals.
Warum Ware zurückkommt
Die Analyse zeigt Rücksendungen nach Grund und auffällige Produkte. So kannst du Größentabellen, Produktbilder oder Beschreibungen anhand der Rückmeldungen überarbeiten.

Retourenportal: die Kundin wählt Artikel und Grund, Beispieldaten

Retoure im Detail mit Artikel, passender Bestellung und DHL-Versand, Beispieldaten

Liste der Widerrufe mit Status je Eingang, Beispieldaten

Auswertung der Retouren nach Grund und Produkt, Beispieldaten

Worauf du bei einem Retourenportal achten solltest

Ein Portal spart nur dann Arbeit, wenn es an Shop und Kundenservice angebunden ist.

Verbindung zum Kundenservice. Die Antwort auf die Frage nach der Retoure sollte den Stand aus dem Portal kennen.
Versanddienstleister. Prüfe, welche Etiketten du brauchst. ZYBR erstellt DHL-Etiketten, reine Retouren-Apps bieten derzeit mehr Auswahl.
Widerrufsfunktion. Seit 19. Juni 2026 brauchen Onlineshops nach § 356a BGB einen gut sichtbaren Widerrufsbutton. Achte darauf, dass dein Portal ihn abdeckt.
Auswertung. Gründe und auffällige Produkte sollten ausgewertet vorliegen, damit du Größentabellen, Bilder und Texte gezielt überarbeiten kannst.

Fragen zum Retourenportal für Shopify

Was ist ein Retourenportal und brauche ich eins?

In einem Retourenportal melden Kunden ihre Rücksendung selbst an, wählen den Grund und bekommen das Etikett, ohne dir zu schreiben. Das spart Mails und liefert dir Daten. Bei ZYBR ist das Portal mit dem Kundenservice verbunden: Fragt jemand später nach seiner Retoure, kennt die KI den Stand.

Welche Retouren-Software gibt es für Shopify?

Es gibt eigene Retouren-Apps und Helpdesks mit Retourenfunktion. ZYBR gehört zur zweiten Art: Das Retourenportal erstellt das DHL-Etikett, erstattet auf Wunsch nach Wareneingang und hängt am selben System wie dein Kundenservice. Wer andere Versanddienstleister braucht, findet bei reinen Retouren-Apps derzeit mehr Auswahl.

Was muss ein Onlineshop beim Widerruf anbieten?

Seit 19. Juni 2026 brauchen Onlineshops nach § 356a BGB eine Widerrufsfunktion: einen gut sichtbaren Button „Vertrag widerrufen“, der während der Widerrufsfrist erreichbar ist und in zwei Schritten durch den Widerruf führt. Danach folgt sofort eine Bestätigung per Mail. Eine Mailadresse allein genügt nicht mehr. ZYBR bringt den Button als Baustein für dein Shopify-Theme mit.

Wie reduziere ich Retouren im Onlineshop?

Zuerst musst du wissen, warum Ware zurückkommt. ZYBR wertet Rücksendungen nach Grund aus und zeigt, welche Produkte auffallen, etwa wegen Größe, Beschreibung oder Qualität. Mit diesem Wissen passt du Größentabelle, Produktbilder oder Texte an. Dazu beantwortet ZYBR Fragen vor dem Kauf, bevor eine Fehlbestellung entsteht.

Teste ZYBR mit deinen eigenen Kundenanfragen

Verbinde deinen Shop, leite deine Kundenmails weiter und sieh dir die ersten Entwürfe an. Was automatisch rausgeht, entscheidest du danach je Thema.

1Konto anlegen
2Shop verbinden
3BRAIN anlernen
4Antworten lassen