KI im Kundenservice und DSGVO: was du beachten musst
KI im Kundenservice lässt sich DSGVO-konform einsetzen, wenn Verarbeitungsorte, Weisungsbindung und Zweck geklärt sind und ein AV-Vertrag besteht. Bei ZYBR läuft die Anwendung in Frankfurt, die Datenbank in Belgien und den Niederlanden, mit ZYBR BRAIN rechnen die KI-Modelle in Frankreich. Training mit deinen Kundendaten ist vertraglich ausgeschlossen.
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Was ohne klare Regeln schiefläuft
Wer KI mit Kundendaten nutzt, ohne Orte und Verträge zu kennen, kann seinen Kunden nicht erklären, was mit ihren Daten passiert.
- Orte unbekannt. Anwendung, Datenbank und KI-Modell laufen oft an drei verschiedenen Orten. Wer nur einen davon kennt, kann die Verarbeitung nicht beschreiben.
- Training mit Kundendaten. Ohne vertragliche Regel bleibt offen, ob Anfragen deiner Kunden in das Training eines Modells fließen.
- Entscheidung ohne Mensch. Entscheidet die KI allein über Erstattungen, gelten zusätzliche Regeln.
So löst ZYBR das
ZYBR nutzt Kundendaten für die Antwort auf die Anfrage und lässt heikle Entscheidungen bei deinem Team.
Shopdaten nur für die Anfrage
Für eine Antwort holt ZYBR Bestellung und Sendungsstand aus Shopify. WhatsApp, Instagram und Facebook laufen über Meta. Training mit deinen Kundendaten ist ausgeschlossen.Dein Team gibt heikle Antworten frei
Den automatischen Versand schaltest du nur für Themen frei, die du dafür ausgewählt hast. Alles andere, zum Beispiel ein Ersatz, liegt als Entwurf im Ticket und wartet auf die Freigabe deines Teams.
Was die DSGVO beim KI-Einsatz verlangt
Entscheidend ist, wie du ein Werkzeug einsetzt: Prüfe die Verarbeitungsorte, die Weisungsbindung und den Zweck der Datennutzung. Deine Datenschutzerklärung muss den Einsatz nennen. Bei allein automatisierten Entscheidungen über Erstattungen gelten zusätzliche Regeln.
- Verarbeitungsorte. Die Anwendung von ZYBR läuft in Frankfurt, die Datenbank in Belgien und den Niederlanden. Mit ZYBR BRAIN rechnen die KI-Modelle in Paris und Gravelines in Frankreich. WhatsApp, Instagram und Facebook laufen über Meta, Bestelldaten über Shopify.
- AV-Vertrag und Zusatzvereinbarung KI. Bei der Einrichtung schließt du den AV-Vertrag und die KI-Zusatzvereinbarung ab. Training mit deinen Kundendaten ist darin ausgeschlossen. KI-Zusatzvereinbarung lesen und Datenschutzerklärung ansehen.
- Weisungsbindung. Der Anbieter darf die Daten nur nach deiner Weisung verarbeiten und nicht für eigene Zwecke nutzen.
Fragen zu KI und DSGVO
Welche KI ist DSGVO-konform?
Kein Werkzeug ist von sich aus DSGVO-konform, entscheidend ist, wie es eingesetzt wird. Prüfe, wo die Daten verarbeitet werden, ob es einen AV-Vertrag gibt und wofür der Anbieter die Daten nutzt. ZYBR betreibt die Anwendung in Frankfurt und die Datenbank in Belgien und den Niederlanden, die KI-Modelle laufen mit ZYBR BRAIN in Frankreich.
Darf ich Kundendaten mit KI im Kundenservice verarbeiten?
In aller Regel ja, wenn du die Daten nur zur Bearbeitung der Anfrage nutzt, der Anbieter sie nur nach deiner Weisung verarbeitet, ein AV-Vertrag besteht und deine Datenschutzerklärung den Einsatz nennt. Entscheidet die KI allein über Erstattungen, gelten zusätzliche Regeln. Bei ZYBR ist Training mit deinen Kundendaten vertraglich ausgeschlossen.
Wo laufen die KI-Modelle von ZYBR?
Mit ZYBR BRAIN rechnen die KI-Modelle in Paris und Gravelines in Frankreich. Die Anwendung läuft in Frankfurt, die Datenbank in Belgien und den Niederlanden, Dateien liegen in EU-Rechenzentren. WhatsApp, Instagram und Facebook laufen über Meta, Bestelldaten über Shopify. Den AV-Vertrag nach DSGVO schließt du bei der Einrichtung mit ab.
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