ZYBR vs Freshdesk: Ticketsystem oder KI für Shopify?

Freshdesk ist ein bekanntes Ticketsystem mit der KI Freddy. ZYBR ist für Shopify-Shops gebaut und schreibt Antworten mit Bestelldaten. Hier siehst du, was beide kosten und wie sie sich unterscheiden.

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Was Freshdesk und ZYBR kosten

Stand der Preise ist der 28. Oktober 2026. Beide Anbieter nennen Preise in Euro. Freshdesk rechnet je Agent ab, die KI kommt dazu.

Preise von Freshdesk und ZYBR, Stand 28. Oktober 2026
Tarif	Monatlich gezahlt	Jährlich gezahlt, je Monat	Was dabei ist
Freshdesk Growth	20 € je Agent	17 € je Agent	Ticketsystem für E-Mail.
Freshdesk Pro	63 € je Agent	52 € je Agent	Von Freshdesk auf der Preisseite hervorgehoben.
Freshdesk Enterprise	101 € je Agent	84 € je Agent	Der größte Tarif mit Preis auf der Seite.
Freddy AI Agent	45 €	45 €	Je 100 Sitzungen. Die ersten 500 Sitzungen sind einmalig frei.
ZYBR Starter	45 €	38,25 €	250 KI-Antworten. Jede weitere kostet 0,25 €. Kein Preis je Agent.
ZYBR Growth	399 €	339,08 €	2.000 KI-Antworten. Jede weitere kostet 0,22 €. Kein Preis je Agent.

Freshdesk. Quelle: freshworks.com/de/freshdesk/pricing, abgerufen am 28. Oktober 2026. Die Seite zeigt die Preise bei jährlicher Zahlung. Die Monatspreise stehen in den Preisdaten derselben Seite.
ZYBR. Quelle: Preisseite von ZYBR. Jede Funktion ist in jedem Tarif.
Was eine Sitzung ist. Freshdesk zählt beim KI-Agenten Sitzungen. Eine Sitzung umfasst 72 Stunden ab der ersten Mail des Kunden. ZYBR zählt jede KI-Antwort einzeln.

Wo sich Freshdesk und ZYBR unterscheiden

Freshdesk ist ein Ticketsystem für viele Branchen. ZYBR ist auf Fragen rund um Bestellungen in Shopify ausgelegt.

Unterschiede zwischen ZYBR und Freshdesk, Stand 28. Oktober 2026
Punkt	ZYBR	Freshdesk
Kanäle	E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook in einem Postfach.	Freshdesk nennt E-Mail. WhatsApp, Instagram und weitere Messenger gibt es im eigenen Produkt Freshdesk Omni, ab 35 € je Agent bei monatlicher Zahlung.
Bestelldaten aus Shopify	Bestellung und Lieferstand live aus Shopify, im Ticket und im Entwurf.	Bestellungen, Status und Versand im Ticket. Erstatten und vor dem Versand stornieren.
Retouren	Retourenportal mit DHL-Etikett im selben System.	Ein eigenes Retourenportal nennt Freshdesk auf den geprüften Seiten nicht.
Was die KI selbst sendet	Du legst je Thema fest, was die KI selbst sendet. Alles andere wartet als Entwurf.	Freddy AI Agent je Sitzung. Freddy AI Copilot hilft Agenten, in Pro und Enterprise für 35 € je Agent bei monatlicher Zahlung.
Datenort	Anwendung in Frankfurt, Datenbank in Belgien und den Niederlanden. AV-Vertrag und KI-Zusatz.	Rechenzentren unter anderem in den USA und im EWR. Die Region wählst du beim Anlegen des Kontos.
Test	14 Tage oder 500 KI-Antworten, ohne Abo.	14 Tage mit den Funktionen von Enterprise.

Quellen. Die Preisseiten von Freshdesk und Freshdesk Omni, die Hilfe zur Shopify-Anbindung und zum Datenort, abgerufen am 28. Oktober 2026.

Für wen Freshdesk passt und für wen ZYBR

Freshdesk und ZYBR lösen verschiedene Aufgaben. Die Frage ist, welche bei dir die größere ist.

Freshdesk ist stark als günstiges Ticketsystem je Agent. Es passt zu Teams in vielen Branchen, die Anfragen sauber verteilen und abarbeiten wollen.
ZYBR passt zu Shopify-Shops, bei denen viele Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure kommen. Die KI schreibt die Antwort mit den Daten der Bestellung. Neue Kollegen kosten nichts extra.
ZYBR passt nicht, wenn du Telefonie oder einen Website-Chat brauchst. Das bietet ZYBR nicht an. Läuft dein Shop nicht auf Shopify, ist Freshdesk die breitere Wahl.
So entscheidest du. Rechne Freshdesk mit deiner Zahl an Agenten und der KI dazu. Rechne ZYBR mit deiner Zahl an Anfragen. Teste dann beide mit echten Anfragen.

So wechselst du von Freshdesk zu ZYBR

Du kannst den Wechsel in Schritten machen. Das alte Ticketsystem bleibt, bis du sicher bist.

Start bei ZYBR. Du installierst die Shopify-App und leitest deine Kundenmails weiter. Danach prüfst du die ersten Entwürfe mit deinem Team.
Versand Schritt für Schritt. Den automatischen Versand schaltest du erst für die Themen frei, die du auswählst. Bis dahin geht keine Antwort ohne Prüfung raus.
Alte Tickets. Ein Werkzeug für den Umzug nennt Freshdesk auf den geprüften Seiten nicht. Sichere wichtige Verläufe vor der Kündigung.

Fragen zu ZYBR und Freshdesk

Was kostet Freshdesk 2026?

Freshdesk kostet je Agent und Monat 20 € in Growth, 63 € in Pro und 101 € in Enterprise. Bei jährlicher Zahlung sind es 17 €, 52 € und 84 €. Stand: 28. Oktober 2026.

Was kostet Freddy AI?

Der Freddy AI Agent kostet 45 € je 100 Sitzungen, die ersten 500 sind einmalig frei. Der Freddy AI Copilot kostet 35 € je Agent bei monatlicher Zahlung oder 29 € bei jährlicher Zahlung.

Hat Freshdesk WhatsApp?

WhatsApp, Instagram und andere Messenger nennt Freshworks beim Produkt Freshdesk Omni. Omni Growth kostet 35 € je Agent bei monatlicher oder 29 € bei jährlicher Zahlung.

Wo liegen die Daten bei Freshdesk?

Freshdesk hat Rechenzentren unter anderem in den USA und im EWR. Die Region wählst du beim Anlegen des Kontos. Ein späterer Umzug geht laut Hilfe über ein Ticket an Freshdesk.

Teste ZYBR mit deinen eigenen Kundenanfragen

Verbinde deinen Shop, leite deine Kundenmails weiter und sieh dir die ersten Entwürfe an. Was automatisch rausgeht, entscheidest du danach je Thema.

1Konto anlegen
2Shop verbinden
3BRAIN anlernen
4Antworten lassen