Helpdesk für Shopify, der Kundenanfragen selbst beantwortet

ZYBR ist ein Helpdesk für Shopify, der E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook in einem Posteingang bündelt. Die KI schreibt zu jeder Anfrage eine Antwort mit Bestellung und Sendungsstand aus deinem Shop. Du legst je Thema fest, ob sie automatisch rausgeht oder als Entwurf auf dein Team wartet.

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Was ohne Helpdesk schiefläuft

Solange Anfragen in einem gemeinsamen Postfach und in einzelnen Apps landen, fehlt der Überblick und jede Antwort bleibt Handarbeit.

Kanäle getrennt. Mails, WhatsApp-Nachrichten und Fragen auf Instagram liegen an verschiedenen Orten, niemand sieht alles auf einmal.
Kein Status. Ohne Status und Zuständigkeit bleibt unklar, welche Anfrage offen ist und wer sie bearbeitet.
Bestellung nachschlagen. Für fast jede Antwort öffnet dein Team Shopify, sucht die Bestellung und tippt den Stand ab.

So löst ZYBR das

Ein Posteingang, Antworten mit echten Shopdaten und eine klare Regel, was ohne Prüfung rausgeht.

Ein Posteingang für alle Kanäle
E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen in einem Posteingang zusammen. Jede Anfrage bekommt einen Status, einen Verlauf und eine Zuständigkeit.
Antworten mit Bestellung und Sendungsstand
ZYBR holt Bestellung und Sendungsstand live aus Shopify. Die KI liest auch Fotos, PDFs und Sprachnachrichten deiner Kunden mit.
Du bestimmst, was automatisch rausgeht
Du schaltest den automatischen Versand je Thema frei. Alles andere liegt als fertiger Entwurf im Ticket, damit dein Team die Antwort prüfen kann.

Ticketliste in ZYBR mit Status, Einstufung und Kategorie je Anfrage, Beispieldaten

Antwortentwurf mit Bestellung und Sendungsstand aus Shopify, Beispieldaten

Ticket ohne automatischen Versand, die Antwort wartet auf die Freigabe des Teams, Beispieldaten

Worauf du bei einem Helpdesk für Shopify achten solltest

Vergleiche Werkzeuge nicht nach der Länge der Funktionsliste, sondern danach, wie viel Handarbeit je Anfrage übrig bleibt.

Shopdaten im Ticket. Bestellung und Sendungsstand sollten neben der Anfrage stehen, ohne Wechsel in den Shop-Admin.
Kontrolle über den Versand. Du solltest je Thema festlegen können, was automatisch rausgeht und was dein Team prüft.
Der Ton deines Teams. ZYBR lernt aus den Antworten deines Teams und aus Korrekturen an Entwürfen. Anrede, Tonfall und typische Formulierungen fließen in die nächste Antwort ein.
Datenstandorte. Frag nach, wo Anwendung, Datenbank und KI-Modell laufen. Für ZYBR stehen alle Orte auf der Seite KI und DSGVO.

Fragen zum Helpdesk für Shopify

Was ist ein Ticketsystem und was muss es können?

Ein Ticketsystem macht aus jeder Kundenanfrage einen Vorgang mit Status, Verlauf und Zuständigkeit, statt sie im Postfach untergehen zu lassen. Für einen Onlineshop muss es die Bestellung zur Anfrage zeigen, mehrere Kanäle bündeln und Teamarbeit erlauben. ZYBR macht das für Shopify und schreibt den Antwortentwurf gleich dazu.

Welche Shopify-App beantwortet Kundenanfragen mit KI auf Deutsch?

ZYBR ist dafür gebaut: Die App verbindet deinen Shop, die KI antwortet auf Deutsch und in der Sprache deiner Kunden, mit Bestellung und Sendungsstand aus Shopify. E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook laufen in einem Posteingang zusammen. Fotos, PDFs und Sprachnachrichten deiner Kunden liest ZYBR mit.

Welche Helpdesk-Software mit KI ist in Deutschland gehostet?

Achte darauf, wo Anwendung, Datenbank und KI-Modell jeweils laufen, das sind oft drei verschiedene Orte. Bei ZYBR läuft die Anwendung in Frankfurt, die Datenbank in Belgien und den Niederlanden, mit ZYBR BRAIN rechnen die KI-Modelle in Paris und Gravelines in Frankreich. Den AV-Vertrag nach DSGVO schließt du bei der Einrichtung ab.

Kann KI Kundenmails automatisch beantworten?

Ja. ZYBR liest jede weitergeleitete Mail, erkennt das Anliegen und schreibt die Antwort mit den Daten aus deinem Shop. Für welche Themen die Antwort automatisch rausgeht, schaltest du selbst frei. Alles andere liegt als fertiger Entwurf im Ticket, dein Team prüft ihn und schickt ihn mit einem Klick ab.

Teste ZYBR mit deinen eigenen Kundenanfragen

Verbinde deinen Shop, leite deine Kundenmails weiter und sieh dir die ersten Entwürfe an. Was automatisch rausgeht, entscheidest du danach je Thema.

1Konto anlegen
2Shop verbinden
3BRAIN anlernen
4Antworten lassen