ZYBR vs Trengo: Postfach für alle Kanäle oder KI für Shopify?

Trengo ist ein Postfach für viele Kanäle, mit Sitz in den Niederlanden. ZYBR ist für Shopify-Shops gebaut und arbeitet mit Bestelldaten. Hier siehst du Preise, Unterschiede und den Wechsel.

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Was Trengo und ZYBR kosten

Stand der Preise ist der 28. Oktober 2026. Beide Anbieter nennen Preise in Euro. Trengo rechnet Nutzer, Gespräche und KI getrennt ab.

Preise von Trengo und ZYBR, Stand 28. Oktober 2026
Tarif	Monatlich gezahlt	Jährlich gezahlt, je Monat	Was dabei ist
Trengo Boost	349 €	299 €	10 Nutzer und 500 Gespräche im Monat.
Trengo Pro	599 €	499 €	20 Nutzer und 1.500 Gespräche im Monat.
KI-Aufschlag bei Trengo	0,30 €	0,25 €	Je Gespräch, in dem die KI hilft.
Mehr Gespräche bei Trengo	18 €	15 €	Je 100 weitere Gespräche.
ZYBR Starter	45 €	38,25 €	250 KI-Antworten. Jede weitere kostet 0,25 €. Nutzer frei.
ZYBR Growth	399 €	339,08 €	2.000 KI-Antworten. Jede weitere kostet 0,22 €. Nutzer frei.

Trengo. Quelle: trengo.com/pricing, abgerufen am 28. Oktober 2026. Enterprise gibt es dort auf Anfrage.
ZYBR. Quelle: Preisseite von ZYBR. Jede Funktion ist in jedem Tarif.
Einstieg im Vergleich. Der kleinste Tarif von Trengo kostet 299 € im Monat bei jährlicher Zahlung. ZYBR startet bei 45 € im Monat. Bei Trengo sind dafür schon 10 Nutzer und 500 Gespräche dabei.

Wo sich Trengo und ZYBR unterscheiden

Trengo bringt viele Kanäle in ein Postfach. ZYBR bringt die Daten aus Shopify in jede Antwort.

Unterschiede zwischen ZYBR und Trengo, Stand 28. Oktober 2026
Punkt	ZYBR	Trengo
Kanäle	E-Mail, WhatsApp, Instagram und Facebook in einem Postfach.	E-Mail, WhatsApp, Instagram, Facebook und Chat auf der Website. Telefonie als Zusatz.
Bestelldaten aus Shopify	Bestellung und Lieferstand live aus Shopify, im Ticket und im Entwurf.	Bestellhistorie in der Seitenleiste. Die Anbindung liest nur, sie ändert keine Bestellung.
Retouren	Retourenportal mit DHL-Etikett im selben System.	Ein eigenes Retourenportal nennt Trengo auf den geprüften Seiten nicht. Die KI kann Fragen zu Retouren beantworten.
Was die KI selbst sendet	Du legst je Thema fest, was die KI selbst sendet. Alles andere wartet als Entwurf.	KI-Agent HelpMate, berechnet als Aufschlag je Gespräch.
Datenort und Vertrag	Anwendung in Frankfurt, Datenbank in Belgien und den Niederlanden. AV-Vertrag und KI-Zusatz.	Vertragspartner ist Trengo B.V. in den Niederlanden. Infrastruktur in Frankfurt. KI-Dienste laut AGB unter anderem OpenAI in den USA und Google in der EU.
Test	14 Tage oder 500 KI-Antworten, ohne Abo.	7 Tage ohne Kreditkarte.

Quellen. Die Preisseite, die Hilfe zur Shopify-Anbindung, die AGB und die Testseite von Trengo, abgerufen am 28. Oktober 2026.

Für wen Trengo passt und für wen ZYBR

Trengo und ZYBR haben beide Server in Europa. Der Unterschied liegt darin, was das Tool mit einer Anfrage macht.

Trengo ist stark bei Teams, die über viele Kanäle sprechen, vor allem WhatsApp. Ein Tarif deckt ein ganzes Team mit 10 oder 20 Nutzern ab.
ZYBR passt zu Shopify-Shops, die Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure schnell beantworten wollen. Die KI schreibt mit echten Bestelldaten. Retouren laufen im selben System.
ZYBR passt nicht, wenn du einen Chat auf deiner Website oder Telefonie brauchst. Das bietet ZYBR nicht an.
So entscheidest du. Zähl, wie viele Anfragen sich um Bestellungen drehen. Ist es die Mehrheit, zählt die Tiefe in Shopify mehr als die Zahl der Kanäle.

So wechselst du von Trengo zu ZYBR

Plane den Wechsel in Ruhe. Beide Tools können eine Zeit lang nebeneinander laufen.

Start bei ZYBR. Du installierst die Shopify-App und leitest deine Kundenmails weiter. Danach prüfst du die ersten Entwürfe mit deinem Team.
Versand Schritt für Schritt. Den automatischen Versand schaltest du erst für die Themen frei, die du auswählst. Bis dahin geht keine Antwort ohne Prüfung raus.
WhatsApp-Nummer. Läuft deine WhatsApp-Nummer über Trengo, kläre vor dem Umzug, wie du sie freigibst. Ein Werkzeug für den Umzug alter Gespräche nennt Trengo auf den geprüften Seiten nicht.

Fragen zu ZYBR und Trengo

Was kostet Trengo 2026?

Boost kostet 349 € im Monat bei monatlicher Zahlung oder 299 € bei jährlicher Zahlung. Pro kostet 599 € oder 499 €. Dazu kommt ein KI-Aufschlag von 0,30 € oder 0,25 € je Gespräch mit KI. Stand: 28. Oktober 2026.

Wie viele Gespräche sind bei Trengo dabei?

In Boost sind es 500 Gespräche im Monat, in Pro 1.500. Je 100 weitere Gespräche kosten 18 € bei monatlicher Zahlung oder 15 € bei jährlicher Zahlung.

Kann Trengo Bestellungen in Shopify ändern?

Laut Hilfe von Trengo braucht die Anbindung nur Leserechte. Bestellungen siehst du in der Seitenleiste. Ändern, erstatten oder stornieren nennt Trengo dort nicht.

Wo liegen die Daten bei Trengo?

Laut AGB nutzt Trengo Infrastruktur in Frankfurt. Vertragspartner ist Trengo B.V. in den Niederlanden. Als KI-Dienste nennen die AGB unter anderem OpenAI in den USA und Google in der EU.

Teste ZYBR mit deinen eigenen Kundenanfragen

Verbinde deinen Shop, leite deine Kundenmails weiter und sieh dir die ersten Entwürfe an. Was automatisch rausgeht, entscheidest du danach je Thema.

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2Shop verbinden
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